LCSE203.PC通用维修方法学员版专题讲座.pptx

PC 通用维修方法课程概述通过对本课程中 维修原则，维修方法，维修步骤及维修后复盘四个模块的学习。达到面对的维修问题可以明晰解决思路，选定解决方案并顺利实施的能力水平。从而保证问题的最终解决授课时长：？？2013 LENOVO INTERNAL. All rights reserved.PC通用维修方法维修原则维修方法维修步骤维修复盘电脑维修与传统家电维修电脑也是一部遵照指令工作的机器电脑通过软件来完成不同的工作电脑的软件被设计成可以方便的修改和替换电脑维修与传统家电维修异同点？与传统家电一样，由一组适当的 组成与传统家电不一样，人可以轻易地影响电脑软件的构成及设置所以与传统家电不一样，电脑软件问题需要充分考虑注：本课程中的“计算机”或“电脑”如无特殊说明均代指“微型电子计算机”面对千奇百怪的计算机软硬件故障，你是否常常感到茫然、无从下手! 技术支持、高工、技术主管们可以快速、准确的解决问题，针对疑难问题也有方向和思路。他们到底有什么绝招？ PC维修四项基本原则PC维修基本原则简单事情做起先想后做维修四原则抓主要矛盾先软后硬，先外后内PC维修基本原则简单事情做起--从简原则从从简单的环境开始判断。从最容易办到的方案开始实施。简单的事情=观察简单的事情=容易的操作PC维修基本原则先看再想后做—看——观察收集 环境 操作 机器现状等信息想——知识、经验、资源、方法，后果做——就是方法PC维修基本原则案例分析：用户送修笔记本蓝屏你想到了什么？你要如何入手？PC维修基本原则先软后硬 先外后内—周边影响小从外部设备（环境）开始判断。秉承了从简单的事情做起的原则外部因素内部因素PC维修基本原则 根源故障 最容易解决的故障无法判断根源故障时，应选择最容易解决的故障抓主要矛盾--核心原则在复杂故障中，多个现象间很可能是有联系的如果发现多种故障，则应该先分析排除——主要的故障。主要矛盾PC维修基本原则运行非常慢间歇性蓝屏下载文件时经常死机硬盘异响有时开机无法进入系统案例分析：用户报修机器故障:这时候我们要抓的主要矛盾是什么？PC维修基本原则基本四原则小结从简单事情做起，始终贯穿于维修过程先软后硬、先外后内、抓主要矛盾，体现了从简单的事情做起这一最基本的原则从简单的事情做起，就是要求时时刻刻注意观察PC维修常用方法PC维修基本方法观察法Small隔离法最小系统法最简单的事情就是观察替换法逐步添加去除法替换法是维修工程师最常用的方法，替换法是在使用其它判断方法基本定位到故障部件时而采用的一种维修方法。比较法升、降温法特殊维修方法释放残余电荷法敲打法25°PC维修基本方法案例分析：用户送修联想笔记本，故障现象为系统间歇性蓝屏。工程师应该如何入手处理？PC维修基本方法PC维修基本方法案例分享观察法面对故障我们怎么观察，我们观察的内容都有哪些?倾听客户所遇到的问题的描述，并与用户进行有效的沟通这也是观察法的体现，观察法同样适用与电话沟通PC维修基本方法案例分析：用户送修联想笔记本，故障现象为系统间歇性蓝屏，工程师利用观察法得到该机器具体情况如下：蓝屏故障偶尔发生，不易重现用户安装非正版操作系统机器安装了多个安全软件（瑞星，360安全卫士，金山保镖）用户加装了一条非原厂内存PC维修基本方法隔离法几乎存在于每次的维修过程中， 移除外接设备、移除非lenovo部件、卸载恶意软件……隔离法将电脑的部件进行分隔，以判断那个部分中存在故障。隔离的方法拔除、屏蔽硬件卸载、停止运行软件隔离部件间的距离隔离法是维修的一条基本思路从简单事情做起、先软后硬、先外后内PC维修基本方法 硬件最小系统 软件最小系统除个别情况外，两种最小系统总是相互搭配使用最小系统最小系统法目的是 ，是隔离法的一种特殊形式什么是最小系统?使故障复现或不复现的最基本的硬件环境（+）软件环境。PC维修基本方法最小系统法 来确定最小系统最小系统一定包含或排除与要判定的功能相关的硬件和软件需要对电脑的基本工作原理有较为清晰的认识与理解PC维修基本方法案例分析：电脑不加电,最小系统如何搭建?笔记本电脑蓝牙功能无法使用,最小系统如何搭建？PC维修基本方法逐步添加去除法 ，一次向系统添加一个部件（硬件或软件）以原系统为基础，一次从系统中移去一个部件（硬件或软件）PC维修基本方法替换法替换法就是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。替换法是维修工程师最常用的方法，替换法是在使用其它判断方法基本定位到故障部件时而采用的一种维修方法。PC维修基本方法案例分析：用户送修联想笔记本，故障现象为系统间歇性蓝屏，最后工程师通过最小系统法基本锁定故障件为内存、CPU、主板工程师优先替换的部件是什么？PC维修基本方法替换法三原则使用替换法应注意的问题硬件替换必须断电避免故障范围扩大注意保护用户的数