第五讲 服务企业电子商务应用实践课件.ppt

精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 以软件研发为主企业的电子商务应用： 对内提高员工知识共分享的氛围和流程支持，对外提供全方位的知识传递途径。 通过与客户的经验和知识的交流，不断完善软件产品的可用性和个性化程度，提高市场占有率。 在线服务是其电子商务应用的主要功能，在线销售不是其主要业务流程。 微软的电子商务应用 微软的在线帮助和支持业务提供了“产品支持中心”，“下载与更新”，“社区与论坛”以及各种自助服务。 消费者可以通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎寻找所需的服务，也可以在客户代表的帮助下自行诊断Windows操作系统的问题，并及时排除故障。 企 业 实 践 精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 整体功能模块 帮助和支持模块功能 精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 以渠道分销为主的企业电子商务应用： 该类企业电子商务主要被应用在三个流程中： 订购（销售）流程； 支持订购的客户服务流程； 后台的管理和监控。 企业采用电子商务扩展部分产品的渠道分销。 比较适合的产品： 计算机硬件和软件，电子消费品，办公设备，运用器材，图书和音像制品，玩具，服装和纺织品，旅游、股票交易以及保险等信息服务产品。不是所有产品都适合。 建议阅读：Turban等著, 严建援等译. 电子商务—管理视角（第4版）. 北京: 机械工业出版社, 2007. 精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 企业并不参与实际产品的生产，也不提供具体的服务业务，一般采用B2C模式的电子商务。 企业必须与合作伙伴建立长期的战略合作关系才能在市场上取得竞争优势。 应用电子商务进行渠道分销的企业 卓越和Chinapub等购书网站正是依靠与出版社的长期合作（如较低的折扣价格，出版社有限供货）才取得了今天的成绩。 携程网和eLong网的成功更离不开与航空公司以及加盟酒店的 战略合作。 当前各个行业都有比较成功的企业，如电子产品消费领域的京东网上商城，服饰消费领域的凡客诚品等。 企 业 实 践 精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 瑞星公司的电子商务应用 瑞星公司的主要电子商务应用：提供各种必威体育精装版的咨询和产品动态；通过各种方式进行产品的销售并提供及时下载服务；借助于多种在线服务支持，帮助客户解决各种疑难问题，追踪客户对产品使用满意度；通过已建成的五大安全网络体系，与客户端的瑞星杀毒软件进行整合。 凡客诚品的电子商务应用 凡客诚品的定位是销售男性的服务，原因为：一是男装比较标准化，容易生产，交货快，且男性用户对服装没那么挑剔；第二，服饰产品成本较低，网上直销可以在很大程度上降低服装的成本；第三，陈年带领的领导团队对网上直销、物流运作都积累了大量的运作经验。 企 业 实 践 精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 网站功能模块 所提供的服务 精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 产品类型模块 网站功能模块 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 现代金融服务业应用 传统银行服务渠道的扩展： 以营业网点的建设为主要手段 需付出很高的建设成本和维护成本 网上银行的竞争力： 低成本与个性化的服务能力 核心竞争力正在发生转移：从规模转向技术、服务能力，改变传统银行的依靠营业网点的扩张方式。 一方面可以通过网上业务和网下业务的整合区分服务特色，另一方面也可将主要精力转移到高附加值的金融服务支持和产品设计中 建议阅读：Davamanirajan P, Kauffman R J, Kriebel C H, et al. Systems design, process performance, and economic outcomes in international banking. Journal of Management Information Systems, 2006, 23(2): 65-90. 精选 * ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 现代金融服务业应用 银行实现电子商务价值的主要模式： 网上信息发布和业务受理，主动地适应市场、面对客 户，受到企业和年轻人的欢迎； 及时自动地收集市场和客户信息，并做出快速反应。 克服传统市场营销的时间和空间上的限制。 通过网上销售更多的金融增值服务 如理财业务、投资业