小强-会展企业实施客户关系管理的策略研究(正文)-客户关系管理.doc

PAGE 1 自学考试2018年下半年《会展经济与管理》专业（独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术大学 考试课程：会展客户关系管理(实践） 报告题目：会展企业实施客户关系管理的策略研究 考生姓名：刘传启 准考证号：556617200935 座 位 号：110199 课程成绩： 教师签名： 目录 TOC \o 1-3 \h \u 20816 目录 2 11387 摘要 3 23924 一、前言 3 22733 （一）研究背景及意义 3 31463 1研究背景 3 23382 2研究意义 3 7241 （二）研究框架 4 20321 二、会展企业客户关系管理概述 4 15922 （一）客户关系管理的发展 4 23456 （二）客户关系管理内涵 4 32550 （三）客户关系管理的意义 5 13522 三、会展企业实施客户关系管理存在的问题 5 14345 （一）管理粗放导致客户流失 5 29412 （二）管理能力不符合客户关系管理的要求 6 8513 （三）会展企业缺乏必要资源 6 13325 四、会展企业实施客户关系管理的有效性策略 6 12785 （一）寻找更多的目标客户 6 9633 （二）科学有效的管理参展客户 7 4584 （三）寻求政府和社会的支持 7 2235 五、结论 8 31808 致谢 8 14566 参考文献： 8 摘要 会展行业中拥有非常大的商机，从我国近年来的实际发展来讲，其一直都处于一个高速增长的状态。但是从现阶段的实际情况可知，与国外还有一定的差距，在组织管理水平上还处于落后的状态，很多办展企业与组织者因为缺少对客户关系管理的认识，不能有效地改善与客户沟通的方式，使自身的资源在不断的流失，所以通过对其进行深入的研究与分析，对于促进这一行业的健康发展具有非常重要的意义。本文就相关内容进行了综合性的阐述与分析，希望可以为我国会展企业的发展提供更加积极的动力，为其实际进步创造更大的进步基础。本文首先介绍了会展企业客户关系管理的相关内容，并分析了其在实际管理之中所存在的问题，最后为其提供了解决措施，使其可以获得更大的发展。 关键词：会展业；客户关系管理；管理策略 前言 研究背景及意义 1研究背景 会展业作为当前市场上的朝阳产业，国际上将其与旅游和房地产并称为世界上的三大无烟产业，其具有非常好的发展空间。从相关学者的研究来讲，其认为会展业的利率一般都会达到25%左右，是一项具有高收入与高盈利的产业，很多国家与城市都更加关注这一产业的实际发展，所以在这一领域之中所投入的精力也不断的增多。从我国的会展行业来讲，其发展速度较快，但是却也存在非常多的问题，例如很多会展企业在会展过程中与结束之后，对于客户的利益并不是非常关心，所以会导致客户不断的流失，使会展企业的实际发展受到了较大的影响。从这一角度可知，我国会展企业在客户关系管理之中还存在一定的问题，证明会展企业需要更有效的实施客户关系管理，对于会展企业的生存与发展甚至是其经济的进步都具有非常重要的影响。 2研究意义 伴随着我国经济的不断发展，为会展行业的进步提供了非常大的动力，但是从这一行业的实际情况来讲，与发达国家还有很大的差距，在面对客户管理工作中还有很大的进步空间。所以就可能造成出现问题之后不能及时解决的情况，使客户不断地流失。本文对相关内容进行了综合性的阐述与分析，对其实际研究具有非常重要的意义。从其理论角度分析可知，因为当前我国会展行业的发展时间并不是非常长，在很多方面都并不是非常的充足，本文就相关内容进行研究可以丰富其理论基础，为其实际发展提供一定的帮助，可以进一步的丰富相关理论内容。从实际角度分析，通过对会展企业客户关系管理的相关内容进行分析，可以有效地提高客户满意度，减少客户资源流失，进一步的提高会展企业的发展水平，为其实际进步提供更大的帮助。 研究框架 本文主要分为五个部分就相关内容进行分析与阐述，第一部分是前言，在这一部分主要就研究背景与意义和研究框架进行了综合性的概述，其中主要介绍了文章的基础内容，使其更具有实际意义。第二点是会展企业客户关系管理概述，在这一部分主要就客户关系管理的发展、客户关系管理内涵与客户关系管理的意义等进行了介绍，使其更具有实际发展的潜力，为其实际进步提供更大的帮助。第三部分是会展企业实施客户关系管理存在的问题，在这一部分就其存在的主要问题进行了介绍，分析其客户关系管理效果低下的主要问题。第四点是会展企业实施客户关系管理的有效性策略，在这一部分主要是从问题的角度出发，使其更具有发展潜力，帮