车险查勘定损理赔实务.ppt

车险查勘定损理赔实务 车险不仅仅是一张保单，更是未来一年的保障与承诺，中国人保财险以雄厚实力，打造车险理赔的特色服务，以真情，为您成就所托。 出险报案 当被保险车辆发生保险事故时，第一时间拨打95518报案和向122交警部门报案。报案时被保险人要根据我司客服人员的询问，清楚详细的叙述现场情况，以便下一步工作的完成。完成报案后，被保险人要保护好现场，等待我司工作人员进行处理。 现场查勘 接到报案后，我司第一时间通知车险查勘员进行现场查勘。我司查勘员到达现场后，请报案人协助我司工作人员对事故现场和事故车做好查勘工作，并协助收集相关资料。 当双方事故涉及人伤或双方损失比较大时，请及时向我司95518专线和122交警部门报案。并保护好现场，等待我司工作人员处理。 当遇到双方事故时，双方不涉及人伤，双方车损在2000元以下，双方车主都购买交强险，并双方同意到快出快赔中心处理的，双方用手机把现场照片（现场照片包含事故全貌及具体损失照片）拍好，一起把车开往快赔中心处理。到快赔中心后，双方当事人把手机照片拿到交警办公室划分事故责任，责任划好后，到保险公司办公室办理相关事宜。 申湘快赔中心（开发区科技工业园对面） 京湘快赔中心 （青年大道新公安局对面） 海通快赔中心 （王仙岭腾龙汽车城内） 车辆定损 当事故查勘完毕后进行事故车辆定损，车辆定损时，您根据你的需要选择方便的定损点，对您的爱车或第三者与我们的理赔人员共同确定修理项目，维修方式和费用。 海通定损中心 (王仙岭腾龙汽车城内) 现代定损点 （青年大道新公安局对面） 申湘定损点 (南岭大道申湘汽车城） 如果你的爱车购买指定专修厂，如需要到4S店上门定损，请您与我们联系，预约好时间和地点。 如果你的在交警停车场，车辆需要定损时请你及时与我们联系。如果出险未定损，进行修车的，我司将不认可修车费用。我司有权进行重新核定。对于三者车我司是按照道路交通法相关规定按照市场上一类修理厂价格进行定损。 如果您对车辆的定损有什么意见，请及时与我们联系沟通。 修 车 车辆损失确定好后，您可以选择到我们推荐修理厂修车，也可以自己选择修理厂修车。当事故车的修理费用可能超出双方共同核定的定损金额或修车过程发现没有确定的损失，请您及时与我们联系，以免给您造成不必要的损失。 提交索赔资料 请您按按照查勘定损时我们给您提的要求，整理齐全索赔资料，并将索赔资料就近提交到我们的理赔单证收集点。 一般我司查勘员到现场会把能收集到的资料，收集齐全。如无法提供的，我司也会主动联系被保险人来处理案件索赔。 为了保证您能够及时获得保险赔款，请您在查勘、定损或提供提交索赔材料时，准确、完整地向我们提供被保险人的账户名称、银行账号、开户行名称、有效的手机号码等领款人信息。 查询账户核对赔款 请您注意查询领款账户中的赔款到账情况，并核对赔款金额。一旦发现问题或有异议，请及时与我们联系。 人伤理赔 一旦发生人伤案件，请您不要着急，立即抢救伤者，保护好现场，向交警部门报案，并立即拨打95518向我们报案。 请您积极协助我们做好人伤赔案的调查、了解等工作。 为充分保障您的权益，请您提醒伤者和主治医生在治疗过程中使用本地社会基本医疗保险范围的药品、诊疗和服务项目。 在伤者治疗结束或知伤者可能进行伤残鉴定时，交警主持调解或达成赔偿协议之前，为避免给您造成部必要的损失，建议您提前与我们联系，我们将积极协助您确认应该赔偿的项目和费用标准。 一旦发生诉讼，请您及时和我们联系，我们将根据您的需要为您提供法律咨询和帮助 车险商业“全险 ”中不属于保险责任的几种情况 对于大多数车主，特别是新车车主，在购买保险时一般都会选择比较齐全的综合商业险（一般包括了机动车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、车身划痕险、车上人员、不计责任免赔及指定专修厂），为爱车提供全方位保险保障，而大家以为购买了比较齐全的综合商业险，出现任何问题都可以获得赔偿，却不知还有保险免责的情况。在特定的情况下属于保险免责的，车主依然由自己买单。下面为大家介绍一些保险免责情况及一些索赔注意事项，以免造成损失。 保险免责最常见的几种情况： 无证驾驶、行驶证驾驶证没有年检、醉酒驾驶、肇事逃逸等情况，保险公司不负责赔偿。 车轮单独损坏不属于保险责任。（车轮包括轮胎、钢圈及轮毂盖） 发动机进水造成发动机损失不属于保险责任。 车辆标准配置以外的加装件，没有投保新增设备险的不属于保险责任。 车辆修车保养期间造成的损失不属于保险责任。 车辆没有明