日常办公室礼仪教学课件.ppt

* 4.仪容仪态 男士仪容仪态要点 头发：整洁、无头屑。男性不留长发（前不遮眉，侧不过耳，后 不触领）。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，嘴角无沫。上岗前不吃有异味的食物。 胡子：应每日一理，刮干净。不留八字胡或其他怪状胡子。 手部：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 女士的仪容仪态要点： （1）女士的发型发式应该美观、大方，发型不能夸张。在选择发卡、发带的时候，式样也应是庄重大方的。 （2）女士在正式的商务场合面部化妆应以淡妆为主，不需要浓妆艳抹，一点妆也不化也是不行的。 （3）在选择佩戴物品的时，需谨记：商务礼仪着重的首要目的是为了体现出你对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华等等。 5.职场着装礼仪 男士着装要领 精神饱满，面带笑容 （1）衬衣白色、浅色或单色，无污染 （2）领带紧贴领口，系的美观大方，领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。 （3）西装平整、整洁，口袋不放物品。 领口、袖口无污迹，西裤平整，有裤线。 （4）黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘 女士着装要领 文雅、庄重，面带微笑 （1）着职业套装，裙子长度适宜， 不宜超过膝上三寸 （2）服装的颜色不宜超过三种， 搭配饰物不要超过四件 （3）忌太透、太露的服装 （4）穿肤色丝袜，无破损，忌穿丝、有洞的袜子 （5）鞋子光亮、清洁 （6）着装的时应严格区分职业套装、晚礼服及休闲服，这之间有本质的差别，不同场合应着不用类型的服装。 * 离礼仪有多远， 离成功就有多远。 四 结束语 * 外在形象 短期魅力 直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。 主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。 * 内在形象 内涵 长期魅力 包括:品性、修养、学识、 自我认知、心态、智能 （知识、智力、技能、才能）等 最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。 * 新形象，新生活！ 我们一定可以更优秀！ 日常办公室礼仪 目录 一、学习礼仪的好处 二、礼仪的核心 三、常见礼仪 1.接待礼仪 2.介绍、引领礼仪 3.电话、微信礼仪 4.仪容仪态 5.职场着装礼仪 四、结束语 一 、学习礼仪的好处 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 第一 提升企业形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率  不学礼，不以立—孔子 二、礼仪的核心 尊重 为本 自尊 尊他 关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 关于尊他 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方 欣赏对方，看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 三 、常见礼仪 1.接待礼仪 开关门礼仪 ①手轻推、轻拉、轻关， ②态度谦和讲究顺序，主动为他人开关门。 ③引领手势规范，用语尊敬。（您请、请走这边等） 敲门 敲门时，轻敲3下，轻按门铃，如果没有反应，等3-5秒后再重复一次。得到许可方可开门。不用手拍门，不用拳头捶门，不长时间按门铃。 请进 礼貌用语和手势同时示意请进。 关门 所有人都进入后，应握住门把手轻轻把门关上，不能反手带门。离开时，如果主人未起身，也需随手关门，面向门里轻轻关上，不能背对着主人关门。 茶水礼仪 ①常备材料：装满开水的水壶、水杯、茶杯、茶叶、托盘等。 ②倒水/茶 在接待室外，轻轻倒入水杯七八分满，注意不要倒洒至桌面，避免水杯外侧有水迹。 左手托杯底，右手握杯柄，杯柄方向一般放置客人右手侧，方便客人喝水。 若客人超过2位，在接待室外倒好，用托盘按职位从高到低将水杯放置客人面前。 引领礼仪 门口： 访客敲门后开门，迎接并将客人引领至领导办公室，或让客人在大厅稍稍等待，自己向领导汇报后，将客人引领至领导办公室。 走廊上：走在客人侧前方两至三步，当客人走在走廊的正中央时，自己要走在走廊的一旁。偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声，“往这边走”。 楼梯上：先说一声，“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时让客人先走，在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。同时也不应该过多交谈，以免分神踏空。 2、介绍