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课件-05面审方法及技巧.ppt

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信息的真实性-工作信息 工资发放情况: 现金还是工资打卡 月工资多少 发放时间 哪家银行卡 月缴纳社保、公积金情况 信息的真实性-工作信息 信息的真实性-家庭信息 全数字答案的询问理念(可避免 有备而来的部分客户) 3 语速较快的询问理念 (不让客户考虑的机会) 4 2 混乱、重复式的询问理念 (目的是让客户精神不集中, 没法提高警惕) 逐级深入的询问理念(探寻客户 所说的话是否真实) 1 五、面审技巧 面谈题库-通用问题 通用问题汇总2 11、您本次贷款家里人是否知悉?是否同意? 12、是否您夫妻双方共同承担还款的责任? 13、您申请贷款用途及申请个人贷款的情况必须属实,否则您个人可能承担相应的法律责任。对此,您是否了解? 14、如果您未按约定时间还款,将按国家规定对逾期贷款计收罚息;对未按约定支付的罚息,计收复利。对此,您是否了解? 15、如果您首期还款逾期,银行将要求您一次性结清贷款。对此,您是否了解? 信用报告出现过逾期 了解逾期原因 告知如何避免 信用报告无逾期 强调违约金罚息 强调还款时间点 信用报告显示空白 宣导信用理念 告知逾期后果 六、风险客户处理方式 佛山分中心7月取消 拒签分析,风险上报模板,仅供参考 察言观色,多方考察,小心求证; 资料着手,发现异常,谨慎操作; 如遇风险,引导客户,主动坦白; 恶意欺诈,坚决打击,一律从严。 模板来自于 / www.C 面审方法及技巧 二、面审步骤 一、面审目的 三、面审准备 四、面审内容 五、面审技巧 目 录 CONTENTS 六、还款能力探讨 * 宣导信用贷款的理念,核查客户提供的基本信息,判断客户还款能力,关注客户潜在风险, 建立信用合作关系。 面审是我公司发放贷款前的重要环节,也是发放贷款后能否安全收回的关键。这个阶段也是整个贷款的申请审批一个过程,也是确认贷款是否发放的重要环节。 服务同事必须掌握客户的相关信息,提高风险意识,对整个贷款过程做出正确判断,从而在源头上有效的控制公司授信风险,控制后期的逾期率。 一、面审目的 一、面审目的-面审的重要性之一: 客户接触环节可以有效的排除可疑客户 * 多观察 多询问 一、面审目的-面签的重要性之二: 关键点 因审批的同事无法直接接触到客户,而客户的一些行为表现往往能反映出一些潜在风险,所以需要门店各位同事的去发现潜在风险并及时反馈。 * 一 核实客户基本信息与资料 二 寻找风险点并处理 三 信用教育,防止逾期 四 宣导公司理念,建立长期合作 二、面审步骤 二、面审步骤-流程 身份核实——确认身份证真实性、一致性 资料核实——查看客户原件、了解客户实际收入及流水的真实性 费用核实——讲解费用、期限、每期还款金额、提前还款违约金等 单位核实——核实客户工作单位真实性及收入、岗位、单位经营状况等 地址核实——核实住址及物业信息(如有)并辨别物业信息真实性 号码核实——核实单位号码、本人号码、亲友号码 家庭核实——确认家人经济情况、是否知道贷款、不能知道的原因 再核实 ——与客户再次确认费用是否有问题,是否可以按时还款等信息 是否有些重要信息自己都不记得 是否需要拿出小纸条进行填写 是否有陪同人员 是否神色紧张,长相、表情、言谈、举止是否得体 是否在不断拨打电话或查看手机 三、面审准备-观察 01 02 03 04 对自己申请借款金额不了解,不知道自己想借多少钱;不关心费率,只关心能借多少钱; 05 自己信息记不清或者本身就虚假,所有信息全部由陪同报出; 提供的信息特别是联系人名字及电话均照抄其它处; 对借款情况均不了解,当问及客户是否需要咨询,客户称所有信息非常了解; 希望快速完成前期申请过程,着急快速办理。 签约面审-可疑客户的主要特征 身份证明 长相与年龄是否相符 人、证对照,是否为同一人 工作证明 工作证明盖章、排版及字体是否正常 显示职业、收入与实际年龄、穿戴是否相符 收入证明 收入是发现金还是工资打卡 流水进出账是否频繁 流水体现与实际职业收入是否相符 流水显示摘要信息有无异常 银行卡开户时间 信用报告 信用记录是否空白 信用卡及贷款的授信情况 信用卡及贷款的还款情况 近期查询记录 三、面审准备-查看客户资料 1.了解客户的借款额度及借款用途 2.检验客户的还款能力及还款意愿 3.核对信息的真实性 询问目的 四、面审内容 借款额度:客户需要多少资金(资金怎么安排) 借款用途:此笔款项是用于做什么(诈术,反问术,无中生有) 还款能力:了解客户现资产及负债情况(客观因素) 还款意愿:是否做好合理规划按月偿还借款的准

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