学员手册--项目管理4步认识1-21.pptx

项目管理4步认知;国际认证项目管理专家 壹号柜科技股份有限公司副总经理 泊爱企业家同学会常务副会长;项目是为了完成某项独特产品、服务所作的一次性努力。;项目特点; 识别要求 确定清楚而又能够实现的目标 权衡质量、范围、时间和费用方面互不相让的要求 使技术规格、计划和方法适合于各种各样利害关系 者的不同需求和期望。; 项目的5个过程组 ;项目管理9大知识领域;职能型;;需求分析;干系人（stakeholder);;即便你所接受项目的责任和期望都十分明确，也应确保你对需要解决的真正问题或需要满足的根本需求有所准备。期望可能很明确，但仍不能说明问题的实质。 --《哈佛管理导师》;WANT: 用户说我需要某功能； NEED: 用户说我使用这个功能做什么；;干系人的权力与利益（影响）;干系人描述;Purpose vs objective;项目目标的标准：SMART;质量 ;我们为什么要做它？（Why are we doing it?） 我们要做什么？（What are we going to do?） 它将于什么时间完成？（When will it be done?） 如何评估它的效果？（How will it be judged?） 项目在哪里完成？ （Where will it be done?);-Work Breakdown Structure;“分解”的要点;团队发展的阶段;工作行为——朝着目标迈进 队员们收集有关项目目标的信息，并设法知道该做 什么 人际行为——尝试、依靠 团队的成员在队内设法 尝试各种行为，希望 从彼此之间和 项目管理者那儿找到 努力的方向，;情绪特征：兴奋、期望、怀疑、焦急、不安 典型疑问： 我来这里目的是什么 其他成员是谁 我和其他成员合得来吗？ 我的角色和任务是什么？ 对我的影响是什么？;磨合期; 情绪特点：挫折、愤怒、紧张对立、士气低落 成员希望知道自己的控制权有多大 成员之间有摩擦、矛盾或者冲突 成员不熟悉或不满意团队的规章及限制 ;规范期;成员之间、团队与项目经理之间的关系确定 个人矛盾、不满情绪大部分已解决 团队接受了工作环境及改进过的规章 某些控制及决策权下放团队 成员之间相互信任，交流观点和感情 每个成员觉得是团队的一员，凝聚力开始形成;贡献期;团队能开放、坦诚、及时进行沟通 团队有集体感和荣誉感 团队成员在自己工作之外尽力互相帮助 出现问题，由适当的成员搜集临时小组共同商议及实施解决方案 由于工作效率高，得到表扬，团队获得满足感 团队成员认到项目的成功，也提升了自己的职业发展;团队建设;团队领导四要素;团队领导四要素;团队领导四要素;团队领导四要素;团队领导四要素;团队领导四要素;团队领导四要素;保证信息通畅， 创造积极交流信息的环境;影响一个人（团队）最好的方式是： 找到他（们）的需要，然后告诉他（们）如何获得。;互惠原则;非职位影响力之;我们大多数人总是容易答应自己认识和 喜欢的人提出的要求;真诚的赞赏他人！;沟通的5种语言;冲突处理;项目管理是把事情办成的能力！