服装销售服务策略分析.ppt

服装销售服务策略 LOREM IPSUM DOLOR 服务的重要性 如果你想推销出顾客想买的东西 你必须站在顾客的角度来看世界 服务的重要性 优质的顾客服务 带来顾客反复购物 提供店铺销售业绩 多多开店，提升知名度 服务的重要性 如果没有服务 更少的客流 更少的销售 更少的利润 服务六部曲 亲切招呼 关心客人 诚意推荐 鼓励试穿 附加推销 美程服务 亲切招呼 1.第一印象建立： 健康形象 清爽妆容 富有朝气 开朗积极 亲切招呼 2.招呼语 以最令顾客舒服的语气说： 欢迎来到艾尔迪+本次的推广活动 例如：欢迎光临艾尔迪，新品上市，春季商品8.5折优惠 3.当班的导购在自己的岗位上都要与迎面的顾客说： 欢迎光临 关心客人 1.与客人保持适当的距离 可避免带给客人压抑和不舒服的感觉 可消除顾客的防备心理 可避免不必要的麻烦 给顾客营造一个轻松自由的购物环境 关心客人 2.找准消费群体并及时作出反应 了解店铺的顾客流向图、位置、目光、举动来判断行为动机 3.谁是我们的顾客？ 躲雨的人？ 歇脚的人？ 等待的人？ 关心客人 3.有意识的引导顾客购物 要有主导的意识 积极提问问题，了解顾客需求 诚意推荐 1.根据顾客的需求，主动介绍产品的FAB Feature 特性 Advantage 优点 Benefits 利益 FAB公式=因为F，所以A，对你而言就是B 因为这个商品具有这样的特性， 所以它具有这样的优点， 因为， 它能为您带来这样的利益（好处）。 诚意推荐 2.主动介绍推广活动 吸引顾客的消费目标 激发顾客购买的情绪 3.主动展示商品与客人接触：如有反对意 见或良好建议，征求意见并提供建议 让顾客亲自感受，刺激质感 尊重顾客意见，增强顾客心中的重视感 鼓励试穿 1.成套试穿 无论顾客是否有意购买，都建议帮助搭配， 成套试穿。 2.搭配： 帮助顾客成套搭配服装，并使用模特、有效工具 3.试衣后：用赞美的方法留住顾客 真诚+换位思考 附加推销 1.附加销售： 提升销售业绩 奖金多多¥ 附加销售 2.附加销售的六个时机 当顾客选中单件衣服时 店内有相关配件时 有促销活动室 上新季货品时 客人和朋友一起购物时 等待试衣时 附加销售 3.附加销售的招式 新品推广式 技巧：小姐、先生，您眼光真好，这款鞋是今年卖的 最好的款式，运动中又不乏时尚的气息。 促销推广式 技巧：小姐，您来的正好，我们店铺正在搞活动， 现在买是最划算的时候了！ 美程服务 带领客人到收银台； 推广活动、附加销售； 唱收唱付、你清我楚； 售后三包、保证信誉； 保留小票、后备无患。 谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步