医院人际关系与医院沟通.ppt

医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例 一、人际沟通基本原理 1.沟通与人际沟通的概念 沟通（communication）：我国传播学界与公共关系学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播、交流与分享。 人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。 一、人际沟通基本原理 2.人际沟通的三个重点： （1）通常发生在两人或两人以上的团体之间。 （2）含信息的传递 （3）有需要沟通的理由。 一、人际沟通基本原理 3.人际沟通的模式和类型 （1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通分为口头语言与书面语言。 非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、外形、衣着、随身用品等。 （2）直接沟通与间接沟通 直接沟通：如谈话、演讲、上课。 间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。 （3）单向沟通与双向沟通 单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演讲。 双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。 （4）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报 非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。 3.人际沟通的模式和类型 一、人际沟通基本原理 4.人际沟通的要素与作用 （1）沟通要素： 信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境 （2）影响沟通的个人因素 信息表达和理解的能力 沟通者的生理及情绪状态 个性心理特征 不恰当的沟通方式 一、人际沟通基本原理 5.人际沟通的基本原则 尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功一半。 诚信：是沟通的基础与前提 明确：用对方能够理解的方式，如通俗易懂 连续性：时间、内容 一、人际沟通基本原理 6.现代人际沟通的特征与方法 （1）现代人际沟通的特征 互利性 广泛性 变动性 高效性 一、人际沟通基本原理 6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法：修炼、培养、锤炼 修炼沟通意识 培养沟通能力 一、人际沟通基本原理 6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法 锤炼沟通技巧： 积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目光交流、回顾重点、积极反馈 锤炼沟通技巧A倾听 锤炼沟通技巧B鼓励对方表达 锤炼沟通技巧C少说多听 锤炼沟通技巧D通俗易懂 一个神经外科医生向患者家属说：这个病是脑子发育不良，相当于包子没熟… 胸外科花费较大，好多病人说你们也太黑啦，我们向他解释说北京的房贵吧，您不能怨建筑工地的农民工啊！ 术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了500万，几率有，但很小。 锤炼沟通技巧E目光交流 锤炼沟通技巧F重点突出 锤炼沟通技巧G积极反馈 一、人际沟通基本原理 7.沟通的人为障碍 高高在上 先入为主 不善倾听 缺乏反馈 二、医院人际关系与沟通 1.医院人际关系的形成与发展 （1）原始医学的人际关系 （2）古代医学的人际关系 （3）近代医院的人际关系 （4）现代医院人际关系 二、医院人际关系与沟通 （1）原始医学的人际关系 没有专业医生，更没有固定的医患关系。 人际关系主要是自救、互救; 原始的互相帮助在恶劣的条件下求得生存。 二、医院人际关系与沟通 (2）古代医学的人际关系 主要形式为个体医疗，医生游历乡间为民治病，或“坐堂先生” 。 古代医学主要是经验医学，医疗人际关系主要是医患关系，医生通过为病人治病而谋生，病人为治病而求助于医生，是相对平等的供求交换关系。 医者间少有往来，多是通过口口相传、著书立说为人所知。 摇铃行医 二、医院人际关系与沟通 3）近代医院的人际关系 医院成为社会医疗的主要形式。 同时还有大量个体医疗的存在，但无论从医技水平，医疗能力和物质条件来说，医院都处于领先地位，个体医疗从此退居辅助、边缘地位。 近代医院实现了专科分工，医护分工，医技分工，集体协作医疗。尽管分科、分工不细，但这些分工与集体协作仍是近代医院基本特征。 。 湘雅医院近代建筑 教会医院 3）近代医院的人际关系 近代医院人际关系开始走向复杂 医生与患者之间的关系 医生与护士之间的关系 医生与医生之间的关系 医生与医技人员之间的关系 其他关系 二、医院人际关系与沟通 （4）现代医院人际关系 本世纪70年代，工业、科技先进国家率先进入现代医院发展阶段。这是现代化科学技术、文化发展的必然结果。 现代医院人际关系呈现出立体多维的结构体系。人际交往剧增，人际关系复杂多样，联系广泛，呈现网络状，并有多向合作、互相交流沟通的特点。 人际关系还有国际化趋势、法规化趋势。人际关系多种类型并存，多种形式同在。 二、医院人际关系与沟通 （4）现代医院人际关系 近三十年来，由于电子、核子、计算机等必威体育精装版自然科学领域的重大突破