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广告公司的内部组织与人员配置（兼谈如何选聘人才） 主讲：曾华钧 上海灵狮广告有限公司 1999年6月26日 广告公司做什么？ 服务客户（是服务性行业） 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 不是卖广告，而是替客户卖产品 是团队工作，包括客户在内 广告公司的内部功能 高层管理 业务（客户服务，业务开发） 企划（资料收集，市场调研） 创意 媒介（计划，购买，调查资料） 创意服务（流程管理，平面制作，制片） 互动行销 综合行销（公关，直销，促销，活动） 管理（财务，人事，总务） 高层管理 董事长 总经理 各部门主管 （业务，财务，创意，媒介） 高层管理 亲力亲为，负责客户服务 维系客户关系 开发新客户 内部管理 总经理 代表公司的核心价值 追求卓越，充满热忱 制定公司发展方向，目标，策略，制度 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） 新业务开发能力 带动创意灵感 领导鼓励培训，评估下层 解决日常各种问题 业务部 负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 对待客户的预算如同自己的钱 业务部组织 客户服务部总监（Client Service Director） 客户群总监（Group Account Director） 客户总监（Account Director） 客户经理（Account Manager） 客户主任（Account Executive） 业务部组织 避免叠床架屋 扁平式架构 律师事务所模式 业务人员的工作 替客户认清市场之问题点与机会点 利用其它部门的协助，发展策略性建议 让客户接受该等建议 组织其它部门执行该等策略 评估创意作品与媒介计划 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 执行 管理成本与收账 客户总监 落实管理好客户的一切事务 扮演客户与广告公司之间的主要角色 控制该客户业务之成本与利润 确保作品的质量 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 人际关系的能力 组织与表达的能力 策略思考的能力 领导、培养下属的能力 AE 执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等） 参与创意与媒介设想 控制工作进度与成本 质量监控 与客户维持良好关系 与各部门维持良好关系 善于沟通，察言观色 强烈的好奇心，追根究底 注意细节，止于至善 维护客户关系的七项要点 一、建立主动、专业的伙伴关系 平等、尊重、自信、共识 工作效率高，自设标准高 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） 察言观色 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 每日一电（或每周一电） 维护客户关系的七项要点 二、成为客户品牌及市场专家 尽其所能，吸收资料 访问店铺，访问消费者 参观工厂，了解销售渠道 要求客户提供资料 收集成册（Fact Book） 维护客户关系的七项要点 三、成为品牌的推动者 在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知 热衷推荐自己公司的建议 牢记自己的使命：建立强大的品牌 成为客户推动品牌未来的伙伴 维护客户关系的七项要点 四、在公司内部担负重任 对客户全权负责 对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作 沟通、协调各部门工作 主动提供资料 不能只靠口头传达，一定要记录下来 维护客户关系的七项要点 五、充分利用公司资源 最佳拍挡才能有最佳作品 指示要清楚准确，务求一次完成 要准时交件 对客户要务实，不能答应不合理要求 不能永远都是“紧急件” 维护客户关系的七项要点 六、发挥团队精神 公司内部的teamwork，与客户相互teamwork 分工合作 同甘共苦 多鼓励，多关心 支持客户（向他的主管负责） 维护客户关系的七项要点 七、不要忘记广告也要盈利 给客户最佳作品，也要得到最好报酬 正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支 收款要快，付款要慢 与客户共同成长 市场调研部/企划部 行销调查 产品调查 创意调查 动机调查 二手资料收集 策略计划 企划人员 了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果 收集相关次级资料 协助设计、联系、执行、分析市场调研 对消费者有特强的洞察力 了解消费者流行趋势 组织与文字表达能力特强 与业务及创意人员合作无间 创意部 创意总监 创意小组——撰文+美术指导 美术设计 完稿 流程管制 平面制作 制片 创意总监 设立创意质量标准，永远追求最佳表现 带领、启发、推动创意小组的创作精神 管理部门工作分配、培育、评估部门员工 博得客户尊敬 具说服力，提案能力强 具策略思考、逻辑思考能力 具领导魅力，作为公司创意精神的代表 发挥团队精神，不居功，不创功 流程管制 控制工作