秘书职场礼仪.docxVIP

　　秘书是一个很重要的职位，能直接反映公司和单位的形象。　　因此，一个好的秘书一定是一个懂礼仪的秘书，那么你知道秘书职场礼仪是什么吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的秘书职场礼仪，大家一起来看看吧。　　秘书职场礼仪接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。　　如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。　　若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。　　客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。　　客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。　　不要随意拍板，不要轻易许诺。　　不同意对方观点，要克制恼怒。　　如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。　　无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。　　搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。　　先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。　　男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。　　与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。　　电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。　　在电梯里，尽量站成“凹字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。　　即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。　　给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。　　B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。　　C、要与客人的步伐保持一致。　　D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。　　2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。　　3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请或“注意楼梯等。　　秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。　　首先致以简单问候。　　如“早上好或“您好，语气柔和亲切。　　外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。　　然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。　　应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。　　最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。　　(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。　　对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。　　然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。　　接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。　　最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。　　(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。　　通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。　　其次，音量调控。　　音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。　　第三，速度适中。　　通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。　　最后，语句简短。　　通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。　　在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。　　接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。　　傲慢。　　接电话时盛气凌人，语气不好。　　有气无力、不负责任。　　在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。　　急躁。　　接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。　　优柔寡断、拖泥带水。　　回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。　　态度粗鲁、语言生硬。　　如连续听到几个打错的电话便出口伤人。　　秘书的举止礼仪1、尊重秘书在工作中往往代表着机关和领导，应当对交往对象给予充分的尊重，体现“尊重在先的原则。　　例如，秘书在与他人交谈时，不应站在或坐在高于对方的位置上，以免给人造成“居高临下的感觉。　　不可将自己的头部仰靠在椅背上，也不宜高翘“二郎腿，更不能将脚尖抬起，直指对方，避免给对方形成散漫、傲慢的印象。　　倘若对方是一位异性，还须与之保持一定的距离，以免让对方感觉不便，或产生误解。　　交谈过程中，应两眼注视对方，精神饱满，神情专注，并不时点头表示正在倾听。　　此时如果举目四顾，心不在焉，神情倦怠，就容易被认为对谈话漫不经心或不耐烦;如果手舞足蹈，指手画脚，高谈阔论，就会使对方觉得你目中无人、狂傲轻