沟通技巧与员工关系管理PPT.ppt

珠海国际顾问！ 谢谢大家！ 3、企业内平级关系的协调 （1）处理同级关系的五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二、部门合作与平级关系协调 3、企业内平级关系的协调 （2）协调同级关系的艺术（协调十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授权 ? 颠倒论长短 ? 健全制度 ? 以德报怨 ?忌“越俎代庖” ? 主动沟通，增进感情 ? 敢于承担责任 ? “海纳百川，有容乃大” 二、部门合作与平级关系协调 3、企业内平级关系的协调 （2）协调同级关系的艺术（协调十八法） ? 怒不对人 ? 相逢开口笑 ? 甘当配角 ? 顾全大局 ? 切勿妒忌 ? 红花须有绿页扶持 ? 勿“听风就是雨” ? 管理=服务 ? 雪中送炭 二、部门合作与平级关系协调 小练习： 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 1、如何处理企业内的上下级关系 （1）上下级关系结构 ——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 ——职能关系：传递、控制、协调、激发 ——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮） 领导者 上级 下级 同级 群众 1、如何处理企业内的上下级关系 （2）上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异： （3）处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都 存在着个性化的差异，我们必须 认同和理解它的存在。 三、企业的纵向沟通 2、处理上下级关系的艺术 （1）协调上下级关系 ——上下级之间要互尊互重 ——上下级之间要互谅互让 ——上下级之间要互来互往 （2）处理下级关系的艺术 ——处理艺术之一：引力艺术 ? 作风的吸引性 ? 态度的相近性 ? 利益的共同性 ? 需求的互补性 ? 威望的征服性 ? 感情的相通性 ? 目标的一致性 三、企业的纵向沟通 ——处理艺术之二：平衡艺术 ? 平衡利益的可容性 ? 平衡心理的可接受性 ? 平衡空间的等距性 ——处理艺术之三：信息沟通艺术 ? 消除沟通障碍 ? 建立全方位信息沟通网络 ? 采取灵活多样的沟通方式 ——处理艺术之四：弹性控制艺术 ——处理艺术之五：保持距离的艺术 三、企业的纵向沟通 ——语言艺术之一：语言功底 ——语言艺术之二：表扬的艺术 ——语言艺术之三：批评的艺术 （3）处理上级关系的艺术 ——注重第一印象 ——学会理解上司意图 ——选择与上司沟通关系的机会和场合 ——同上司谈话的语言技巧 成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既 是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时 是旅行家、冒险家。 三、企业的纵向沟通 案例分析： 怎样做纵向沟通？ 阅读相关资料并回答以下问题： 1、这是个什么性质的组织沟通？ 2、主人翁是否真正实现了信息传递？ 3、什么因素阻碍了沟通的有效进行？ 4、如果是你，你将怎样做？ 三、企业的纵向沟通 1、团队沟通 （1）定义 ——团队是按照一定的目的，由两个或两个以上的 员工组成的工作小组，其内部发生的所有形式 的沟通，都称之为“团队沟通”。 （2）团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的规范、惯例 ——团队领导者的个人风格 四、团队沟通与会议沟通 1、团队沟通 （3）成功团队的特征 ——目标明确 ——全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感 ——成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺 ——出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决 ——民主化决策，欢迎不同意见 ——团队构成人员灵活，吸引新生力量 ——团队极其重视客户，重视未来 四、团队沟通与会议沟通 2、会议沟通 （1）定义 ——会议是群体或