旭辉集团组织流程梳理房地产行业案例分析报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * · * · 编写流程文件的要求（1） 1、封面包括: 组织的标志、名称 文件名称、编号 文件版本/修改状态 编制、批准人签名及生效日期 修改记录 受控标记及发行号 2、正文包括: 目的 适用范围 职责 定义 程序 支持性文件 记录 · * · 编写流程文件的要求（2） 3. 程序文件的基本内容: 1)目的: 说明为什么开展该项活动(why) 2)适用范围: 该项控制涉及哪些部门或哪些活动 3)职责: 说明由哪个部门、哪个岗位的人员负责、实施该项活动,实施人员的责任和权限 4）定义：对一些术语作名词性解释 5）程序： 按活动顺序列出开展活动的细节 规定应做什么 由谁执行 何时做 在何地做 如何做 此项活动使用的材料、设备、文件、防护用品等 此项活动如何进行、如何控制 此项活动进行的记录 例外特殊情况 · * · 6）支持性文件 该文件中涉及的其它文件 7）相关表单 该文件中应进行的记录、表格 编写流程文件的要求（3） 例：流程文件范例 · * · 目 录 一、管理咨询项目前一阶段进展回顾 二、组织基础知识及旭辉组织文件介绍 1、组织基本知识概要 2、旭辉组织推导过程 3、组织成果文件介绍 三、流程概要及流程文件编写方法 1、为什么要实行流程管理 2、流程管理知识概要 3、流程管理体系文件规划 4、如何编写流程图及流程文件 5、流程设计及实施的方法 · * · 阶段 赛普顾问 旭辉各部门负责人 旭辉高层 1.流程规划及框架设计 主责 配合，提供反馈、建议 配合，提供反馈、建议 2.流程文件编写及部门内部沟通 主责 配合，提供反馈、建议 配合，提供反馈、建议 3.流程文件完善及跨部门沟通 配合,协助完善 主责,负责完善所对应的责任流程文件 参与部门内部讨论、修订流程文件 4.培训与实施 提供方法 设计流程管理考试试卷 按专业或部门进行流程文件体系培训 负责跨部门的协调 负责贯彻流程文件 流程设计及管理过程中的责任转换 · * · 领导层的重视与推动是确保流程实施的最核心因素 流程的制定和实施，各级管理层的重视是关键，各级管理层在流程的实施过程中至少应做到： 1 重视和积极推动 3 参与下列工作 提供必要的人财物等相关的资源，特别是配备具有一定能力的人员和组织来确保流程的制定及维护的工作。 重视流程工作并积极推动，带头执行流程，在公司创造遵守流程的文化，并营造员工能够充分参与并实现流程指标的环境。 流程目标的制定 重要业务流程/组织职能的讨论和确定 批准重要的流程文件 定期对流程进行评价 提供必要的资源，配备具有一定能力的人员及组织 2 领导层作用 领导 培训 执行力 激励 · * · 流程培训的具体思路和方法 流程培训和考核的方法 在部门内部培训的时候，部门经理可以委派部门内部人员对所属部门员工进行流程培训，但部门经理必须参与监控及点评，以便进行解答和发现问题，并对流程的培训效果进行监控。 部门经理为所属流程的直接责任人，在跨部门讨论和培训的时候，必须由部门经理亲自讲解对应流程的实施方法，以确保部门经理能够在工作中执行流程。在流程进行跨部门培训的时 相关副总及总经理必须到会参与。 对组织内的所有人员进行流程培训后，必须组织对所有人员进行流程培训的考核，以便检查所属人员是否掌握了流程所要求的具体操作方法及步骤，确保流程有一个强有力的执行。 对考核不合格必须重新进行培训，然后再进行考核，对于再次考核不合格者必须给予一定的处罚。对于新员工必须策划进行流程制度的培训。将流程作为知识管理的内容放入KM系统，新员工转正一定要通过流程培训。 流程经过讨论和确定后，必须要使相关人员清楚对应流程的实施步骤，并需用通过相关的制度要确保相关人员掌握流程方法。 · * · 流程培训的方法和要求 流程确认后进行实施培训，一般培训的方法 1、基于专业（将专业相关的部门或人员集中一起进行培训） 2、基于部门（针对部门相关的主要流程进行集中培训） 3、对培训进行策划，将管理流程和专业进行有效对接，由部门负责进行培训教材的编写（内部培训机制的问题） 4、培训策划举例：（将重要的流程文件都转化为公司的培训教材） 招标采购培训教材 · * · 流程文件实施及监控的方法 日常过程中的流程监控（协办单、联系单、会议反馈问题、指标