业务流程、价值链分析和岗位划分.ppt

郑州XX 业务流程梳理、职能划分及组织架构结构 人力资源部 2012.11.22 郑州XX信息技术有限公司 为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获得了所有岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操作设备等原始数据。现根据这些原始信息，将公司现有工作业务进行梳理，从而分解各部门、各岗位工作内容，描绘公司现有组织结构 郑州驰骋信息技术有限公司 根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的原则；3.流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进行部门和岗位的职责划分。 现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心，而不是过去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分解前，需描述我公司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流程，相对应分解得到各部门的一级职能，如下图： 郑州驰骋信息技术有限公司 采购 原材料检测 库存 盘点缺库存 支付 采购—库存 流程 签订销售合同 制定生产任务 生产流程 质量检测 原材配料 入库 发货回款 用户回访 产品返修 原材配料 产品返修 质量检测 发货 销售—生产 流程 客服—返修 流程 一级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 客户需求分析 行业产品调查 产品规划 产品研发 销售—研发 流程 产品验收 开发客户 签订协议 投入生产 检测 研发—生产 流程 招聘需求调查 实施招聘 员工培训 绩效考核 薪酬调整 员工开发 人事管理流程 一级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分解，下面我们以部门为视角，从这个角度来看看流程走向和职能分解 一级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 行政部 制定生产任务 行政管理服务 人事管理服务 财务部 财务管理服务 支付 仓管 库管 质检部 原材料检测 产品检测 返修 生产部 原材料采购 采购 生产流程 研发部 产品规划 产品研发 产品验收 销售部 一级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 采购-库存流程 销售-生产流程 客服-返修流程 销售-研发-生产流程 上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各种工作流程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提供对等的行政、人力资源和财务管理服务。 从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各部门的岗位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以及未来短期内是“矩阵 - 职能 型”组织结构，即公司员工同时接受其“项目”部门和公司管理职能部门的管理。 一级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 总经理 常务副总 研发二部 人力资源部 研发一部 生产部 质检部 销售部 行政部 财务部 研发人员 研发人员 研发人员 生产员工 采购 库管 质检员 质检员 质检员 研发人员 实验员 实验员 一级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 目前的矩阵型组织结构，管理部门提供横向管理服务，各项目部门对其员工进行纵向管理 矩阵型组织结构特点 ：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。 适用范围 ：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。 为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分，形成了二级流程和职能，如下图： 一级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 采购—库存 流程 细节 二级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 起点 销售—生产 流程 细节 二级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 起点 客服—返修 流程 细节 二级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 起点 销售—研发 流程 细节 二级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 起点 起点 研发—生产 流程 细节 二级流程及职能 郑州驰骋信息技术有限公司 起点 终检申请 最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化到第三级职能，这样各部门职能明细和岗位划分基本就明确了，以仓管岗位为例，如下表： 三级职能及岗位分工 郑州驰骋信息技术有限公司 三级职能及岗位分工 郑州驰骋信息技术有限公司 部门 岗位名称 二级职能 三级职能 生产部 仓管 库存盘点 库存物品防火防盗 库存物品盘点 制定采购计划 出、入库 根据制度执行入库手续 根据制度执行出库手续 对原料进行配送，并出库 配送生产所需工具 输入ERP信息 三级职能及岗位分工 郑州驰骋信息技术有限公司 其他岗位信息，我们还在进一步整理中，最终，各岗位职能将形成其岗位说明书。 根据我们工作分析和对业务流程的梳理，得到我们公司现在的组织架构，如下图： 总经理 常务副总 研发二部 人力资源部 研发一部 生产部