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术前谈话技巧 阜阳泽明眼科医院 陈玉霞 术前谈话类似一次演讲，是一门艺术。 术前谈话的目的 术前谈话是医患沟通的重要组成部分 手术患者诊疗过程中的必须有的程序。 术前谈话的意义 医务人员在执行手术操作前同患者及家属谈清患者的病情、将要实施的医疗措施、医疗风险等如实告知患者，并及时解答其咨询，以便得到患者和家属的理解和同意。取得病人的信任和配合，使病人以积极的心态接受手术和术后治疗。 术前谈话要解决的问题 消除患者的恐惧、紧张、焦虑等情绪 解除患者对手术及预后有顾虑 解决患者及家属的心理负担 为手术做好必要心理准备 术前谈话 医生要做到 医务人员应关怀、关爱、鼓励患者，讲解 病情、施行手术的必要性 可能取得的效果， 手术的危险性， 可能发生的并发症， 术后恢复过程和预后， 清醒状态下施行手术因体位造成的不适等 以恰当的言语和安慰的口气，对病人作适度的解释，取得病人的信任和配合，使病人以积极的心态接受手术和术后治疗。 想一想 术前谈话说起来简单，但做起来难，有的人谈话后病人对医生非常信任，容易接受医生的医疗措施，即使出现一些并发症或意外情况，病人及家属也理解，也不会出现医疗纠纷。然而有的人谈话后或仅因一句话就会让患者对你不信任或被你吓坏，甚至放弃手术也不时发生。 医务人员首先必须有较高的专业知识，对疾病有充分的了解，对疾病的发生、发展、转归、可采取的各种诊疗方法及治疗期间变化有足够的认识。 术前谈话技巧 谈话时应注意通俗易懂、以情感人，避免谈话生硬。医患之间应互相沟通、相互理解，不应以领导命令式的口吻，而应以亲人、朋友的口吻交流，自然患者容易接受你的治疗方案并对你特别信任。 术前谈话应按一定的顺序进行，避免造成遗漏。 术前谈话顺序 1、取得患者和家属的信任和理解 应向患者和家属说明术前谈话和手术签字的目的，争取患者和家属的理解。一般情况下，患者及其家属都知道有手术前必须签字的手续，但他们担心和关心的问题是如果出现了手术并发症或意外情况，签了字就由自己完全承担责任或自认倒霉，与医生无关，因为自己已经签字画押了，因此医生在谈话前要特别强调谈话、签字并不是说医生为了逃脱责任，而是尊重患者的知情同意权，患者有对手术方式的选择权利。对手术可能出现的一些并发症和意外情况有一种心理准备或可否接受，希望得到患者的理解并同意手术。其次，应向患者强调手术由谁主刀，主刀医生的水平如何高超，医德如何高尚，坚定患者手术的信心。 2、谈疾病诊断的技巧 谈论病情，应因人因病而异，不可一律同人，对于一般患者，宜用通俗易懂的话语，忌用专业术语。让患者对自己的病有一个大概的了解。 诊断不明确者不能说“诊断不清楚”，有的医生为了给自己留条后路即使诊断清楚也说诊断不敢肯定，这势必导致患者对你不信任，医生连诊断都搞不清楚，怎么能给患者做好手术，诊断该说明确一定要说明确，不该说明确的就一定要含糊得让患者容易接受。 医生要按一定的诊断先后顺序说，首先诊断考虑什么，其概率是多少；其次诊断考虑什么，概率是多少，再次等等，患者的感觉就不一样，他们会认为你想的很充分，对他很关心，医生的水平很高，这自然使患者容易接受，对你倍加信任。 ? 3、谈手术目的和手术的方式的技巧? 手术目的是明确的，就是解决什么问题，如何解决问题就是涉及手术方式的问题。很多医生都是用比较生硬或命令式的口吻说明要施行什么手术，患者没有任何选择的权利，尽管患者也表示同意手术并签字，但他们的心理一般不容易接受，尽管也体现了知情同意权，但却是被迫的，根本没有选择的权利。如何让患者接受医生的手术方案，并且真正体现知情同意和选择的权利，这就需要技巧，手术方式一般都有多种，应向患者分别介绍各种手术方式，对于欲进行的手术方式宜尽可能的详细，宜用通俗或打比方的方式讲解，使其浅显易懂。 治疗所选择的手术方式要对患者说假如你是我的亲戚、朋友，我也会选择这种手术。这样患者会感到你与他心连心的交流，把他当亲人，对他关怀倍致。医患感情达到共鸣，这时患者会对你一百个放心，对他施行什么手术他都乐意，对将要谈的手术并发症他也不会太关心。  4、谈术中、术后可能出现的情况的技巧 手术并发症及意外情况是患者最为关心的问题。很多医生的观点是尽可能的把手术可能出现的问题都罗列出来，并力图说得严重些，以此说明手术是有风险的，手术做不做由你，出了问题我也没有责任。这势必会增加患者的恐惧心理，甚至害怕手术而放弃手术。如何谈论手术并发症，这更需要技巧。首先，在谈论之前，你可举出一些众所周知的事例，手术并发症如同走路摔倒、吃饭噎住一样，并不可怕，但我们也不能忽视，作为医生是不希望出现的。如果说到了这些，患者对下一步要谈论的手术并发症就不会感到害怕，也会非常专心倾听你的论述，表示理解，容易接