意向客户的跟进.ppt

对于销售人员，意向客户是什么 意向客户的跟进重要吗？ 1.意向客户跟进的重要性 2.意向客户的分类定义 3.意向客户类别的跟进方法 4.意向客户跟进流程表 目录 意向客户跟进的重要性 1.为什么有人意向客户很多却出不了单？而有人意向客户不多，出单却多呢？问题在哪里？ 2.根据公司的平均概率，一百个意向客户出5张单，如果能把概率从一百个意向提升到出10张单，应该从哪方面入手？ 3.有些客户，开发出来很久了，最后确和别人成交了，问题出在哪里？ 是不是所有客户意向度都一样？ 意向客户的分类 A.意向非常明确（马上结婚） B.意向明确 （热恋中） C.意向在明确中（准备恋爱） D.意向不确定 （单身中） 1.选了号码 2.选了套餐 3.明确办理时间 4.客户介绍 A类意向客户的定义 1.很了解400电话 2.问了价钱、优惠 3.问了号码（指定类型） 4.问到办理流程 B类意向客户的定义 1.一般了解400电话 2.认可400电话 3.在考虑办理（利益） 4.出差、其他事情耽误 C类意向客户的定义 1.见过不了解400电话 2.要求发资料 3.留联系方式的 D类意向客户的定义 意向客户跟进的方法都一样吗？ 为什么？ 快、狠、准 关键：逼单 1.套餐的名额 2.优惠的时间 3.号码的释放 A类客户跟进方法： 技巧、关系 关键：促单、约见 1.促销的活动 2.抢占名额 3.靓号（适合客户的） 4.处理客户关系 B类意向客户跟进方法： 耐心、主动 关键：保持联系 1.客户QQ、邮箱 2.短信跟进 3.发资料、近期优惠活动 4.见面详细介绍 5.强行约见 （路过拜访） C类意向客户跟进方法： 坚持 主动 关键：保持联系 热情 1.发资料、见面介绍 2.近期活动、号码 3.短信跟踪 D类意向客户的跟进方法： 意向客户 A类 B类 C类 二天内一通电话 二天内一条信息 逼单，约见 1.套餐名额 2.优惠时间 3.号码 三天一通电话 三天一条信息 促销，靓号 1.及时促销活动 2.抢占优惠名额 3.靓号吸引（发，带） 七天一通电话 七天三条信息 套餐活动，推荐号码 1.强行约见 2.要QQ，联系发式 3.见面详解 4.路过拜访 D类 七天一通电话 七天三条信息 资料，活动，号码 1.已看资料，不懂见面详解 2.短信跟踪发号码，活动 跟进客户就像谈恋爱，要用心付出，才能收获对方的“感情”。 Thanks ! 希望能帮到大家