质量意识(新员工入职培训).ppt

（五）高层管理人员要重视 “没有不合格的员工，只有不合格的管理者。” 这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。 通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。 树立正确质量意识的途径 （六）加强标准化管理 标准是人们多年的智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、最安全的作业方式或方法。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 树立正确质量意识的途径 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了” 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。 （七）强化执行力 树立正确质量意识的途径 东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。 　 显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个财年或“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。这才是企业生生不息的原因。所以一个企业实质上就是一个执行团队。 树立正确质量意识的途径 该说的要说到 说到的要做到 做到的要见到 树立正确质量意识的途径 （八）加强质量文化建设 质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。 人与环境是互相影响的！ 树立正确质量意识的途径 Thank You! 谢谢观看！ 知识回顾Knowledge Review 误区一：达到技术标准就是高质量 误区二：高质量意味着高成本 误区三：大部分质量问题是生产一线造成的 误区四：质量是质量检验和质量管理部门的事 误区五：质量属于技术问题，不是管理问题 误区六：出现质量问题总是难免的 误区七：工作“差不多”就行了 误区八：通过ISO认证，质量肯定没问题 (一)质量意识的八大误区 质量意识的误区及其纠正 误区一：达到技术标准就是高质量 有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。 A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm；价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵 洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。 A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2±0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？ 质量的内涵：从符合性质量到适用性质量。 满足顾客需求，卖出去才是硬道理 符合标准的产品并非符合客户要求 质量意识的误区及其纠正 误区二：高质量意味着高成本 俗话说“一分价钱一分货”，一提到优质产品，人们立刻会想到是以增高成本为代价的。成本与质量两者之间似乎存在着永恒的矛盾。事实上，提高质量的根本途径在于内部流程的不断创新和改进，包括生产流程、管理流程、配送流程、服务流程等,而做到这一点其实关键在于工程人员、管理人员和技术人员开动脑筋，发挥主观能动性和创新能力。 “质量是免费的” 质量意识的误区及其纠正 误区三：大部分质量问题是生产一线造成的 首先，这是一种推卸责任的说法。确实，一线员工应该为质量不合格负一部分的责任，但比例是多少呢？质量管理大师戴明说过：85%的质量不合格是管理决策