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* * * * * * 请两人一组分别扮演吴总和小李，对正确的方式模拟辅导。时间10分钟。选两名学员上来表演 * * * * * * 游戏思考点： 1.沟通应是双向的，单向沟通得到的往往是不真实的信息 2.有效倾听 3.如何提问 * * * * * * * * * * * * 辅导沟通技巧 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 赞赏 建设性批评 言辞 聆听 询问 肢体语言 赞赏 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 建设性批评 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 迅速、面对面、私下进行 就所犯的错误事实达成一致 询问与倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补就工作达成一致 以褒奖的言辞结束批评 “我认为你不具备团队精神” 练习 “我注意到有一次，我们团队里一个低级别的同志向你寻求帮助时。你叫他去找别人帮忙。” “你的工作真棒” “我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间。” “你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。” “你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 改变错误的习惯用语 你必须这样做 你不能这样做 命令/指挥 避免说出这样的话 你最好这样做，否则的话… 如果你不这样做，那么… 那件事你还是不去试为好 我警告你，如果你那样做… 警告/威胁 这样做是你的责任 这样做是你的义务 但愿你会这样做 说教 你的举动太愚蠢 你考虑问题没有条理 你这人太反常 你做得不对 你这人工作太邋遢 你头脑糊涂 攻击/责怪 画图 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 规则：一名学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许互相讨论 再画一次 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 规则：一名学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 可以提问，表述人回答 不允许互相讨论 不正确的聆听 选择性的聆听/分心 打断/插话/中途干扰 缺乏耐心/催促 加之个人的感受/忽视对方感受 快速做出结论 缺乏信任/受其他言论的影响 正确的聆听 专注地倾听 设身处地 听取真实讯息 倾听回应 重复确认 表达感受 记录笔记 询问方式 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 封闭式问题 开放式问题 “是”/“不是” “对”/“不对” “好”/“不好” “行”/“不行” What? 什么？ When? 什么时候？ Who? 谁？ Where? 什么地方？ Why? 为什么？ How? 怎么？ 封闭式问题－开放式问题 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 “你知道公司在这方面的要求吗？” “你有没有按要求去做？” “你有困难吗？” “你是否可以更好地完成工作？” “你对自己的表现满意吗？” “公司在这方面的要求你了解多少？” “这样去做的效果如何？” “你遇到了什么样的困难？” “你认为如何能更好地完成工作？” “你如何评价自己的表现？” 浅坐，身体前倾 目光交流 微笑的表情 点头、附和 手用来记录 积极的肢体语言 翘起二郎腿 打哈欠,伸懒腰 将手搂在头后 双臂交叉 手指不停拨弄物品 来回抖动大腿 坐的太近或太远 避免这样的肢体动作 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 真诚第一， 技巧第二！ 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 欢迎指正交流 Thank you！ Q A IBM 业务咨询服务部 人力资本管理咨询 * * * * * * * * * * * * * * * * IBM人力资本管理咨询服务 ? Copyright IBM Corporation 2007 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 — * — IBM Global Business Services IBM人力资本管理咨询 2008-4 海尔集团人力资源管理转型项目 　　 —绩效辅导培训 是否存在这样的问题与困惑： 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 绩效只有在要考核打分时才被想起来 管理者不知应如何做绩效辅导，辅导面谈效果不理想 认为或担心辅导员工是增加了工作量和管理压力 定期的绩效回顾流于形式 本次培训的目的 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 了解绩效辅导的意义 掌握绩效辅导的流程与方法，成为员工合格并优秀的教练与伙伴 掌握绩效辅导的工具与关键技巧，避免陷入误区，轻松、成功地辅导 海尔集团人力资源管理转型 | 必威体育官网网址文件 目 录 绩