行政部工作管理手册.doc

海量管理资源免费下载：管理资源吧（） 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 21 页  编号：XZ-ZD-GLSC-0411(V1.1) 方正宽带 行政部工作管理手册 北大方正宽带网络科技有限公司 2004年4月13日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 4 一、制定管理手册的目的 4 二、行政部的职责范围 4 第二章 部门结构 5 一、部门岗位职责图 5 二、岗位职责描述 6 第三章 工作管理规程 7 一、行政管理 7 1、考勤制度 7 2、加班制度 7 3、请假制度 7 4、例会制度 7 二、业务管理 7 1、受理电话规范 7 2、发送电话规范 8 3、通话的基本要求 8 4、总机的管理制度 8 5、来宾接待须知 9 6、前台接待处配备： 9 7、办公用品的购发 9 8、礼品 10 9、名片管理办法 10 10、证照的管理 11 11、印鉴的管理 11 12、员工胸卡的管理办法 11 13、钥匙管理规定 12 14、书刊管理办法 12 15、安全保卫工作条例 12 16、司机管理规定： 13 17、车辆管理办法 14 18、会议规则与管理 15 三、员工考核管理制度 18 1、考核目的 18 2、考核时间 18 3、考核内容 18 4、考核形式和办法 19 5、考核程序 19 6、特殊考核 20 7、考核结果及效力 20 第一章 总则 一、制定管理手册的目的 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化、流程化、提高办事效率，我们在公司管理手册基础上结合本部门的工作特点制定《行政部管理手册》。 二、行政部的职责范围 行政部的主要职责范围包括： 后勤服务的全方位保障 印鉴管理 安全保卫管理 有关证件的办理与保管 公司活动的组织 海量管理资源免费下载：管理资源吧（） 第二章 部门结构 一、部门岗位职责图 行政部经理 行政部经理 司 机行政助理前台接待 司 机 行政助理 前台接待 总 接 公 信 用 文 设 行 车 车 机 待 司 件 品 件 备 政 辆 辆 的 来 考 收 管 管 维 事 的 的 接 客 勤 发 理 理 护 项 使 费 听 养 用 修 预 算 二、岗位职责描述 参照人力资源部《方正宽带部门职责标准》 PAGE 1 - PAGE 21 - 第三章 工作管理规程 一、行政管理 考勤制度 参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》 2、加班制度 参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》 3、请假制度 参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》 4、例会制度 第一条 为了能及时总结本部门阶段性工作情况，调整和部署下一阶段工作，及时解决发生的问题，实现员工的有效沟通，我部门实行每周例会制度。例会可邀请其他部门有关人员列席参加。 在周例会上所做出的任何决定，员工都要坚决执行，贯彻落实。 所有员工（特殊情况除外）都必须准时参加每周的例会，否则按旷工处理。 二、业务管理 1、受理电话规范 电话铃声一响，应迅速接听。 总机在接听电话时要迅速，并用亲切的口吻说：“您好！，方正宽带”； 若分机占线，应对来电者说：“对不起，分机占线，请稍后再拨。”； 若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不佳或粗言粗语，都应和气应答； 在受理电话时，要认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录； 在结束通话前，道“谢谢，再见！”。 2、发送电话规范 在发送电话时，首先自己打好腹稿，重要电话，应起草电话稿；