丸美美容顾问系列培训手册.docxVIP

1 页 共 46 页 第一部分 丸美美容顾问培训手册………….….2 第二部分 丸美（美容顾问）专柜管理手册…...33 第三部分 丸美（业务人员）专柜管理手册….....41 2 页 共 46 页 来 品 长 知 久 识 的 和 前 、 销 固 售 言 定 技 的 能 ： 客 的 群 销 扎 。 售 实 人 的 员 专 不 业 能 知 称 识 为 才 美 能 容 体 顾 现 问 丸 ， 美 这 的 种 品 销 牌 售 形 人 象 员 ， 不 没 可 有 能 钻 长 研 期 自 地 己 给 专 一 业 个 知 品 识 牌 、 带 产  丸 第 一 部 分 美 美 容 顾 问 培 训 手 册 3 页 共 46 页 第 一 部 分 目 录 内 容 页码 一、产品技术简景…………………………………………….4 二、产品系列特点………………………………………….…4 三、产品知识…………………………………………………6 1、 专业洁肤…………………………………………………………..6 2、 日常护肤，周期深护…………………………………………..…9 3、 眼部护理…………………………………………………………12 4、 阳光保护…………………………………………………………13 5、 特效修护…………………………………………………………15 四、产品组合……………………………………………..….17 春季护理………………………………………………………..….....17 夏季护理…………………………………………………………..….17 秋季护理……………………………………………………………...18 冬季护理……………………………………….……………………..18 套装锦盒……………………………………………………………...19 丸美肌肤护理流程………………………………………………..….21 五、销售小姐应具有的素质………………………………….22 销售小姐个人形象………………………………………….……….22 怎样为顾客服务，当好顾客的美容顾问和朋友……………..……22 六、销售基本技巧…………………………………………..23 上岗前的准备工作…………………………………………...……...23 如何招呼、接近顾客………………………………………………..24 如何面对不同的顾客………………………………………………..25 如何向顾客示范产品…………………………………………….….27 如何向顾客推荐产品………………………………………………..28 如何处理顾客投诉……………………………………………….….29 如何培养稳定的顾客……………………………….…………...…..31 如何提高销售技巧…………………………………….………….…32 . 4 页 共 46 页 一、产品技术简景 CAC JAPAN—MARUBI 丸美创立于昭和 54 年（公元 1979 年），会社本部设于东京都 的千代田区，自动化工场位于千叶县的流川市，中央研究所处于北海道的尔志郡，以勇于创 新的研发，至善至美的品质，成熟成功的营运而著称于世。CAC JAPAN-MARUBI 丸美屡获 “日本化妆品技术者会最优秀论文赏”、“日本产业皮肤卫生协会最佳学术赏”等权威褒奖， 并创立日本全国性的权威学术组织“日本细胞活性促进研究会”，影响着日本乃至世界细胞 领域的研究。 CAC JAPAN-MARUBI 丸美致力于使东方女性肌肤如水晶般晶莹剔透的细胞活性研究 超过二十年，推出世界上第一个以促进细胞活性循环达到肌肤完美的 MARUBI 丸美细胞活 性肌晶系列，并在日、美、法等世界 20 多个国家独家拥有《细胞活性促进外用剂》制法特 许。CAC 是英文“细胞活性循环”的单词缩写，寓意于完美的肌肤的真谛即是使细胞保持 活性循环，丸美细胞活性肌晶系列，全面引用 CAC JARAN 在细胞活性循环方面独步世界的 领先科技以多种独创性的成分和配方，从全效卸妆、专业洁面、分类爽肤、眼部和面部的日 常与周期护理、祛痘、焕颜、水合、真白特效护理到晶彩活力的彩妆系列，从而为东方女性 提供越来越优秀的服务和美，实现个人的美就是过人的美！ 二、产品系列特点 CAC JAPAN-MARUBI 细胞活性肌晶系列，采用[细胞活性外用促进剂]技术，有效的提 高肌肤吸收力，提高有效成份到达力，提高受损细胞运动力，从而更好地对肌肤问题进行护 理具体作用于： 1、特效保湿，深层滋润 肌肤角质层的水份若在 10%以下，便会引起肌肤粗糙，丸美中的促进细胞活性循环元 素富含 NMF（天然保湿因子）促使角质层能更有效保持水份，给予肌肤深度滋润，帮助彻 底防止肌肤干燥。 2、皱纹修复，细胞赋活 干纹、皱纹的产生是