北山名苑小区前期物业管理（投标书）.docxVIP

北山名苑小区前期物业管理（投标书） 第一章 前言 第二章 物业管理整体设想及策划 第三章 拟采取的管理方式和工作计划 第四章 管理机构及人员配备、培训、管理 第五章 日常物业管理方案 第六章 物资装备计划 第七章 经费收支预算 第八章 管理规章制度 第九章 管理服务工作的质量标准 第十章 管理服务的承诺和实施措施 第十一章 便民服务项目 第十二章 社区文化建设 第十三章 执行《牡丹江市物业服务信用保证金管理规定》的承诺第十四章 标书附件 第一章 前言 我公司通过现场勘查，在充分理解“北山名苑”项目规划设计理念的基础上，本着“优质管理、优质服务、优质生活”的服务宗旨，坚持“以人为本”的管理理念，以诚信为立业之本、发展之基，寓严格管理于热情服务之中。并结合公司对于住宅小区成熟的管理经验，以及我们所掌握的运行机制和建立的管理体系，我们自信的认为：大正物业管理公司有能力管理好“北山名苑小区”物业，可以满足广大北山名苑业主对于安居生活的需要。为此，我公司成立了“北山名苑”物业管理项目小组，并编制了本标书。 如果我公司能在北山名苑项目招标中胜出，我公司将严格按照标书中承诺的内容和物业服务合同的约定，对北山名苑物业实施规范化、专业化的物业管理，为北山名苑业主营造一个温馨、舒适、清洁、优美的居住环境，实现社会各界对北山名苑项目期许的物业管理效果。 第二章 物业管理整体设想及策划 大正物业管理公司是物业管理行业极具潜力的物业公司，完全有能力有信心承担起北山名苑小区的物业管理工作，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，将北山名苑小区建设成为全市住宅物业管理的小区典范。 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“北山名苑”小区创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，让业主安心、放心。 一、 高标准、高水平的管理措施 1．建立和实施完善的物业管理质量体系， 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。在北山名苑小区的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据北山名苑小区的管理模式和特点尽快建立和实施 ISO9001-2000 质量管理体系。 2．加强和完善物业管理的硬件条件 ，提高物业管理模式 在北山名苑物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、完善的监控系统等。我公司本着以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础，促进精神文明建设。 1 3．培育高素质的员工队伍 人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 4．营造富有特色的社区文化 随着物质文明的提高，人们越来越注重生活质量，注重精神文明，注重人生价值，针对北山名苑小区入住人群的特点，“以人为本”、“延年益寿”已成为广大业主们的普遍追求。 大正物业管理公司所推行的是一种富有人情味的住宅文化，一种富有人文情调的生活方式，从社区意识的角度上说，最终要转化为社区居民的归宿感，这种归属感很大程度上源自管理处与居民感情上联系的投入。管理处尽心竭力，肝胆相照，极富人情味的经营作风，将使广大业主们感到最大便利和无限温馨。 二、 具有深度和广度的管理措施 社会在进步、时代在发展。对于北山名苑小区这样一个精英荟萃的广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能满足业主的多方面的服务需求。 １． 为基层管理处和业主把关，督促建设单位完善配套设施 充分发挥我公司优势，按北山名苑项目设计要求对各项配套设施设备进行验收，对于不合格项向有关单位提出整改要求。 ２． 专业服务的信心保证 我公司提供专业化服务的同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造“北山名苑项目”管理精品。 ３． 建立快捷服务系统 我公司始终坚持“服务第一”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大 限度的满足需求。通过创新的服务理念，建立全方位的服务系统，提供高档次的精品服务， 不断提高满意度。根据需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档 案，高