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客服部工作手册 文件编号： JYHT-KF-O 客服部工作手册 版本：A 改次：0 目 录 页码 第 1 页 共 2 页 文件编号 版次 文 件 名 称 页码 备 注 JYHT-KF-0 A0 目录 1 JYHT-KF-00 A0 修订页 2 JYHT-KF-01 A0 客服部质量/环境目标 4 JYHT-KF-02 A0 客服部组织架构图 5 JYHT-KF-03 A0 客服部岗位职责 6 JYHT-KF-04 A0 接管验收工作细则 10 JYHT-KF-05 A0 管理处入驻工作细则 22 JYHT-KF-06 A0 客户入/退伙管理程序 28 JYHT-KF-07 A0 客户资料管理规程 30 JYHT-KF-08 A0 装修管理程序 31 JYHT-KF-09 A0 解答客户咨询技巧 33 JYHT-KF-10 A0 客户投诉受理规程 34 JYHT-KF-11 A0 客户回访工作规程 36 JYHT-KF-12 A0 租赁管理程序 37 JYHT-KF-13 A0 钥匙管理规程 38 JYHT-KF-14 A0 物业管理费用收取规程 39 JYHT-KF-15 A0 车辆出入 IC 卡办理规程 40 JYHT-KF-16 A0 住户智能卡办理规程 42 JYHT-KF-17 A0 智能卡挂失/报损/补办规程 43 JYHT-KF-18 A0 客户搬入/搬出管理规程 44 JYHT-KF-19 A0 停水、停电管理规程 45 JYHT-KF-20 A0 商业网点广告招牌管理规程 46 JYHT-KF-21 A0 有偿服务项目收费标准 47 JYHT-KF-22 A0 前台接待工作规程 49 JYHT-KF-23 A0 社区文化管理规程 50 1 版本：A 改次：0 目 录 页码 第 2 页 共 2 页 文件编号 版次 文 件 名 称 页码 备 注 JYHT-KF-24 A0 客户维修服务管理规程 51 JYHT-KF-25 A0 建筑物巡查管理要点 52 JYHT-KF-26 A0 装修管理规定 56 JYHT-KF-27 A0 公共场地使用管理规程 59 JYHT-KF-28 A0 JYHT-KF-29 A0 JYHT-KF-30 A0 JYHT-KF-31 A0 JYHT-KF-32 A0 JYHT-KF-33 A0 JYHT-KF-34 A0 JYHT-KF-35 A0 JYHT-KF-36 A0 JYHT-KF-37 A0 JYHT-KF-38 A0 JYHT-KF-39 A0 JYHT-KF-40 A0 JYHT-KF-41 A0 JYHT-KF-42 A0 JYHT-KF-43 A0 JYHT-KF-44 A0 JYHT-KF-45 A0 JYHT-KF-46 A0 JYHT-KF-47 A0 JYHT-KF-48 A0 2 客服部工作手册 文件编号： JYHT-KF-O0 版本：A 改次：0 修订页 页码 第 1 页 共 1 页 3 修订时间 文件编号 本文修订状态 修订人 批准人 2007-8- JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 JYHT-KF-O □新增 □修订 □废止 4 客服部工作手册 文件编号： JYHT-KF-O1 版本：A 改次：0 客服部质量/环境目标 页码 第 1 页 共 1 页 客服部质量/环境目标 客户服务满意率 投诉处理回访率 管