《首创置业市场营销部管理制度及工作流程》-品牌推广与客户工作.docxVIP

《首创置业市场营销部管理制度及工作流程》（试行版） 品牌推广与客户工作 《首创置业市场营销部管理制度及工作流程》编制小组 编制日期：2006 年 9 月 目 录 总则 4 第一章 品牌推广 5 一、品牌管理规范 5 1.释义 5 2.内容 5 3.整体品牌推广工作责任人及其工作职责 6 4.备注 7 附录：首创置业整体品牌宣传资料审批表 8 附录：项目整体品牌推广季度报告汇总表 9 二、媒体关系管理 10 1.释义 10 2.媒体关系维护 10 3.新闻口径 10 4.媒体集中招采平台 11 5.媒体监测 11 附录：媒体集中招采平台使用情况统计 12 三、危机管理 13 1.释义 13 2.危机预防 13 3.危机处理 13 4.危机的恢复与评价 15 四、公司层面重大活动策划、组织办法 16 1.释义 16 2.内容 16 3.具体活动策划及组织工作流程 16 4.备注 17 附录：活动组织流程 18 五、内刊管理制度及工作流程 19 1.释义 19 2.内容 19 3.工作流程 20 附录：内刊标准化工作流程 21 附录：《首创置业》读者调查表 23 附录：《首创置业》约稿函 25 附录：《首创置业》索阅单 27 第二章 客户关系管理 28 一、客户资源库工作规范 28 1.释义 28 2.工作流程 28 附录：客户资源库工作流程 30 附录：客户资源使用申请表 31 2 二、客户会工作规范 32 1.释义 32 2.工作内容 32 3.工作职责划分 33 附录：客户会工作流程 35 附则 36 3 总则 一、为规范公司品牌推广工作，树立企业整体品牌形象，提升企业品牌价值； 为便于项目公司更有效利用公司客户资源，支持项目销售，特制定本办法。 二、本办法适用于首创置业公司总部及北京地区、外埠地区各项目公司的品 牌推广及客户工作，主要包括但不限于：品牌管理、媒体关系管理、危机管理、 公司层面重大活动的策划及组织实施、内刊的编制及出版、客户资源库工作、客 户会工作。 4 第一章 品牌推广 一、品牌管理规范 1.释义 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步 加强，品牌管理日益成为公司获取竞争优势和培养顾客忠诚度的重要途径。制定 和执行公司品牌管理规范，可统一和加强公司品牌形象，增强品牌效应，产生巨 大的附加效益，稳固公司的市场地位。 2.内容 2.1 品牌管理规范的制定 由总部市场营销部组织编制首创置业品牌管理规范（包括 VI 视觉识别管理 系统、项目公司 VI 实施细则等），项目公司参照执行。 总部市场营销部将根据公司的发展情况，定期对品牌推广规范进行完善和改 进工作，并颁布修订版规范。 2.2 VI 视觉管理系统规范及案名管理规范的执行 2.2.1 为保证公司整体品牌的集中推广效果，首创置业总部及北京、外埠地 区各项目公司在宣传工作中必须严格执行首创置业 VI 视觉识别管理系统规范 (以下简称 VI 管理规范)。 2.2.2 VI 管理规范的使用由总部市场营销部负责监督、管理，采用使用前审 批与使用期间检查、监督相结合的方式。 项目公司需进行使用前审批的宣传事项包括：楼书、宣传片、户外广告、工 地围档、销售现场整体标识系统、项目办公区及售楼处标识系统。 审批流程为：由项目公司制定上述事项的设计方案，设计方案经过项目公司 营销负责人及项目公司总经理审批同意后上报到总部市场营销部，总部市场营销 部组织对其中的整体品牌展示效果进行综合审核，并在 5 个工作日内完成市场营 5 销部总经理及公司主管副总裁审批，审批同意后由项目公司执行。 项目使用的其他宣传文件（如海报、户型单页、样板间图集、沙盘标识、网 站设计等）参照公司 VI 管理规范执行，总部市场营销部定期检查，若不符合规 范，项目公司须限期整改。 2.2.3 为加强各项目整体品牌推广效果，项目公司在各类宣传中案名统一表 示为“首创·所属项目名称”组合使用，具体操作规范详见《首创置业项目案名 形象组合推广规范》，要求各项目公司参照执行。 2.2.4 各项目公司应于每季度第一个月份 4 日前汇总提交上季度项目品牌整 体推广情况报告，主要内容包括：上季度内各项目新使用的户外广告设计，网络 及平面广告设计，围档设计，新闻宣传软文，楼书，主要营销活动（项目主要营 销活动的管理详见“公司层面重大活动策划、组织办法”），参加展会活动资料以 及其他相关宣传资料，内容包括所用图片及文字资料（打印及电子版各一份）， 上报至总部市场营销部。由总部市场营销部在每季度第一个月份 6 日前统一汇总 为首创置业季度品牌执行报告，汇报部门总经理及主管副总裁，并存档。 项目整体品牌推广情况季度报告汇总表格详见附录。 每年度第一个月各项目汇总上一年度媒体采购平台的使用情况（投放媒体种