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品牌与文化的完美结合 ——书香连锁酒店品牌文化建设实践 一、一个以文化为主题的品牌酒店 邂逅江南，浸润书香。 寻一处灯火阑珊，泊一夜姑苏客船。 书香连锁酒店广告词诠释了一种淡雅、宁静的书香意境。 书香文化主题连锁酒店，集传统与现代、古典与时尚、婉约与华贵为一体，以 2500 年绵延深厚的吴文化为底蕴，融入了苏州古典园林和建筑之古韵遗风，倡导“体验生活，品味文化”的现代生活理念，借鉴国际主题酒店的经营理念，以“斯是陋室、唯吾德馨”为境界，融入“恬淡中和、翰墨飘香”的苏州人文精神，是繁华都市中宁静致远的一方净土。 书香酒店集团拥有“书香世家会所酒店”、“书香门第商务酒店”、“书香人家青年旅舍”三大系列品牌。现有近 20 家门店。其中：有坐落在苏州古典园林-半园的五星级书香世家平江府，有坐落在大丰市国家湿地公园的五星级书香世家大丰 店（加盟），有具备休闲度假功能的四星级树山书香世家温泉酒店，有承担世博会指定接待任务的四星级上海书香世家酒店，有分布在苏州园区、新区、吴中区的四星级书香世家会所酒店，以及三星级书香门第盘门商务酒店、观前商务酒店、木渎商务酒店。即将开业的还有：四星级的南京书香世家酒店、济南书香世家会所酒店、无锡书香世家酒店、徐州书香世家会所酒店、杭州书香世家会所酒店、苏州书香人家青年旅舍…… “诗礼之家，书香传世”。未来 5 年，书香品牌将完成在泛长三角地区发展百家连锁酒店的战略布点，一个最富有民族文化特色的主题酒店连锁品牌，闪烁着 第 1 页 共 7 页 夺目的光辉，成为一颗冉冉升起的新星！ 二、书香品牌的影响力和价值 2003 年 8 月，由极富酒店管理经验的优秀管理团队创立书香文化主题连锁酒店。公司汇集了管理国际涉外酒店职业经理人队伍的精英。 近年来，在“苏州市十大青年创业先锋”朱巍总经理率领下，公司管理团队成功托管了近三十家三星、四星级酒店，积累了丰富的酒店管理经验，积聚了丰富的客户资源，形成了自己独特的经营理念和经营特色。 2010 年 5 月，中国 500 强企业——苏州创元投资发展（集团）有限公司成为公司控股股东，与公司管理团队共同携手，完成了公司的集团化重组，为书香连锁酒店可持续发展提供了保障。 2011 年 5 月，在书香连锁酒店“十二五”发展规划的旗帜下，国内最具规模的文化产业投资基金加盟书香集团，一个以上市为战略目标的最富有民族文化特色的主题酒店连锁品牌，闪烁着夺目的光辉，成为一颗冉冉升起的新星！ 依靠书香品牌的力量，不到 8 年的时间，公司资产规模增长了 18 倍，年均增长率超过 200%。 三、书香品牌的魅力 “书香”来源于博大精深的华夏文明，植根于中国文人文化的清逸、优雅。 “书香”的灵感源自宅园合一的苏州古典园林，可赏、可游、可居。 “书香”追求的是营造身心愉悦、诗情画意的起居空间，呈现身心合一的和谐之美。 “书香”的奢华是一种意境，摒弃熙攘都市带来的浮躁，让宾客感受世外桃源的境界。 2007 年 月出版的 《 中 国 品 牌 实 践 案例》收录了酒 店 业 唯一 的 品 牌案例：“主题 型 商 务 第 2 页 共 7 页 酒店的品牌发展之路”。国务院研究室唐元司长、中国企业文化研究会副理事长王成荣教授作了“书香门第的文化魅力”的精彩点评。 点评指出：“书香门第”品牌运作的成功，首先是善于挖掘和运用有着 2500 年历史的苏州的文化资源，并把自己植根于这块肥沃的文化土壤之中；“书香门第”品牌运作的成功，还在于有准确的品牌定位，抓住市场缝隙，创造文化主题，从建筑装潢、功能设置到美食佳肴等产品设计都凸现文化特色；“书香门第”非常注重软性服务，把苏州人特有的温柔、细腻融入到对客服务中，让客人感受到员工发自内心的微笑，感受到家的温馨，以及吴侬软语的甜蜜，从中体会到“书香门第”的特色和魅力。这正是“书香门第”真正的文化魅力所在。 四、书香品牌的构成 品牌是一种标识，一种符号。书香已设计完成了《书香连锁酒 VIS 系统手册》，书香连锁酒店 LOGO 已为广大宾客所认知。注册商标是品牌的法律保障，已注册的 12 个商标成为企业的 自主知识产权。 品牌是一种资质，“书香连锁酒店”被政府命名为“苏州市知名字号”，被政府相关部门授予“苏州市服务质量奖”、“江苏省服务名牌”，“书香世家”被两级政府分别认定为“苏州市知名商标”和“江苏省著名商标”。 品牌是一种口碑，经第三方权威机构评定，书香的宾客满意率高于全国行业平均水平，书香品牌美誉度已被市场广泛认同。 品牌是核心竞争力，书香的市场占有率正在随着全国战略布点日益扩大。 书香已成长为著名服务品牌，是业内公认的创新品牌，它赢得了“亚洲品牌创新奖”以及“世界酒店联盟.最具发展价值酒店连锁品牌”等国际大奖。 五、书香品牌的塑造 一是实施战略品牌管理。这是实现书香愿景“诗