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第一章 员工满意及员工满意度评价 第一章 员工满意及员工满意度评价 随着人类文明的不断进步，人类不但在人身上，而且在思想上不断得到解放。 反映在管理上，人本主义管理思想逐渐成为主流。企业越来越重视员工的态度、需 要及其对企业生产效率、经济效益等的影响。由此，员工满意问题越来越多地受到 企业家及管理学者的重视，并开始对员工满意度的评价技术进行了深入研究，同时 还进行了广泛地实践。 第一节 员工满意问题的提出及其内涵 当前，员工满意问题越来越受到企业的重视，对其研究也越来越深入。员工满 意是员工态度的一种类型，而员工态度是以其价值观为基础。态度是关于客观事物、 人和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某些事物的感受【1】。员工满意问题就是 围绕员工态度、员工价值观、员工行为、组织行为等来展开研究的。 一、员工满意问题的提出 员工满意问题并不是一开始就受到企业的重视，对员工的工作满意的考察是在 世纪中后期才逐渐兴起的。在以前的管理中，由于生产力落后，而且以体力劳动为主，管理基本上是“胡萝卜加大棒”，以管卡压为主，利润是唯一目标，员工的感受不受关注。但随着 20 世纪 50 年代以来人文精神在管理中的普遍提倡，特别是产业形态发生的变化，知识密集型产业逐渐发展，传统产业也越来越多地引进新技术，人力在组织生存中扮演越来越重要的角色，竞争越来越激烈，加之股份制改造、公众持股与员工持股越来越普遍，在此种情形下，沿袭过去那种对员工的心态漠不关心的做法、试图在员工对工作现状不满意的情形下提高生产率极其困难。这样一来，一种全球化趋势逐渐形成 ，即企业不仅仅追求效率和利润最大化，也要追求员工满意度的最大化，而这两个方面是以极其复杂的方式联系在一起的。 具体而言，员工满意问题的提出有其历史背景，受到社会价值观、文化、科技、 【1】 [美]斯蒂芬? P? 罗宾斯著，孙建敏，李原等译，《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997 年 12 月,P143 1 第一章 员工满意及员工满意度评价 市场竞争和管理实践等的影响。 首先，它是随着在劳动力中占主导地位的价值观的不断演化而产生的。在美国， 近代劳动力队伍的主导价值观大致经历了四个发展阶段，如表 1—1，在 20 世纪 40 年代中期至 50 年代末期，受大萧条、第二次世界大战等的影响，进入劳动力队伍的 表 1—1 近代在美国劳动力中占主导地位的价值观 阶段 进入劳动力领域时间 占主导地位的价值观 1 新教伦理 20 世纪 40 年代中至 50 年代末 努力工作、保守、对组织忠诚 2 存在主义 20 世纪 60 年代至 70 年代中 重视生活质量、不从众、寻求自主、对自已忠诚 3 实用主义 20 世纪 70 年代中至 80 年代末 成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚 4 X 代 1990 年至现在 灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚 资料来源：[美]斯蒂芬? P? 罗宾斯著，孙建敏，李原等译，《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997 年 12 月,P141 员工相信新教伦理的价值观，容易忠诚于雇主，认为舒适的生活和家庭安全最为重要；在 20 世纪 60 年代至 70 年代中期，进入劳动力大军的员工受人权运动、越南战争、生育高峰等的影响，他们大多接受嘻皮士和存在主义哲学，对自己忠诚，把自由和平等看得更重，而不是对组织忠诚；在 20 世纪 70 年代至 80 年代末进入工作领域的员工大多是实用主义者，把组织看作是职业生涯的工具，重视成就感和社会认同感；20 世纪 90 年代以来，受全球化、经济停滞、信息技术等的影响，员工追求灵活性、生活的选择权、工作满意的实现，他们不如上几代人那样愿意为雇主的目标作出个人牺牲。在这种情况下，员工满意度问题受到高度重视。 其次，社会文明的进步、社会的发展使人的地位不断提升、价值得到确认，因而，企业对员工个体的感受等心理状态更为关注，而不是象过去那样把员工当作工具和机器。许多管理者感到对维持组织中高水平的工作满意度负道义上的责任。 第三，市场竞争越来越激烈也促使企业重视员工满意度。随着市场竞争的加剧，为了提高企业竞争力，企业就会努力调动员工积极性、培养员工的献身精神、提高员工忠诚度，而员工满意度则是其基础，因而企业必然会重视员工满意水平。 另外，管理者关心员工满意度对绩效的影响。许多管理者相信，工作不满意会导致低生产率、高旷工率和流动率，以及增加工会活动。 2 第一章 员工满意及员工满意度评价 再者，随着科技的进步和发展，人类进入工业社会、进入信息时代，知识资本、 智力资本比物质资本更具价值，人力资本对于企业来说具有战略意义，这样一来， 对人力资源的开发、维护就成为企业的一项重要工作，员工满意度成为企业关注的 一项重要指标。 最后，管理理论和实践的发展，特别是人