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. 销售十大流程 什么是销售？ 销售，就是信心的传递，情绪的转移。 销售就是走出去，把话说出去，把钱收回来 销售其实很简单，他也是有着一定的步骤和方法的 一·做充分的准备 二·把情绪调整到巅峰状态 三·建立信赖感 四·了解客户问题·需求和渴望 五·提出解决方案塑造产品价值 六·做竞争对手的分析 七·解决客户的反对意见 八·扭转痛苦与快乐的杠杆 九·要求成交 十·做好客户服务，要求转介绍 1做好充分的准备 成功的路只有一条，就是准备 准备工作要占到整个销售工作的80%的时间且贯穿始终 我们要准备的： 1项目资料 2客户资料 3专业知识的准备 4竞争对手的资料 5宣传准备 6推销技巧的准备 7最重要的准备，心理准备 二把情绪调整到巅峰状态 影响一个人的几种方式方法： 1动作，占到说服力的55% 2语言：占到说服力的38% 3文字：占到说服力的7% 调整情绪的方法： 1把自己激励成超人 世上3%的人有强烈的成功动机 要成功，就要跟成功者在一起 成功者，凡事主动出击 要成功就不要有借口，要接口就难以成功 要研究成功者的想法·策略和行为习惯 成功者是比对手多做一下，坚持到底的人 成功者拥有强烈坚定的信念 成功者“热爱痛苦” 过去不等于未来 没有失败，只有暂时停止成功 我没有得到我想要的，就即将得到更好的 成功者愿意做一般人不愿意做的事 成功者做一般人做不到的事 同样的事，成功者总比别人做得好 凡事以最短的时间采取最大量的行动 成功者积累知识和人脉的质和量比别人好 任何成功者都靠投资赚钱 成功者拥有一流的态度·技巧和能力 成功者的态度决定一切 技巧和能力决定胜负 态度好的人，赚钱的机会比较多 顾客买的是服务态度和工作精神 当你成为行业第一名时，财富和荣誉挡都挡不住 成功五大步骤：明确目标；详细计划；立即行动；修正行动；坚持到底 只有检讨才是成功之母 成功的第一步，天天看“梦想板” 让成功的梦想视觉化，反复加深印象 订目标、做计划，大量的行动 反复认为自己是什么，就一定会成为什么 当有人说你疯的时候，可能你要成功了 要想成为什么人，就要和什么人在一起 只有充分放松，才能有力出击 目标要实现，第一要专注，第二要重复 每天手写核心目标十遍以上 成功是很简单的事，只要方法正确 成功者永不放弃，放弃者绝不放弃 坚持到底、决不放弃是成功的保证 2.卖产品不如卖自己 随时想象成功者每天在想什么，每天在做什么 复制成功者的想法和行为到自己的行动中 知识加人脉关系网才能获得成功 知识占成功要素的30%，人脉关系占成功要素的70% 不断地补充知识，是获得成功的前提 注意他人成功的结果，并经常思考他人成功的原因 所有成功者都是善于阅读者 多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会 具备一周工作七天，每天愿工作24小时的意愿 掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般共鸣的话题 平均每天阅读五本书，一年阅读2000本书籍才能成为首富 成功来自于从小养成的学习习惯 世界首富一开始就以最直接的人脉关系，做了世界最大企业的生意 推销冠军的秘诀之一就是大量的逢人就派发名片 在任何时间、任何地点都在介绍自己，推销自己 每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容重复整理一遍 只要凡事认真负责，业绩就会好起来 行销业绩能提升的关键，每天要写出必须完成的量化限额 每天完成100个陌生顾客拜访数量，并且要站着打电话 每一份私下的努力，都会在公众面前表现出来 要想获得什么，就看你付出的是什么 要想超过谁，就必须比他更努力四倍（要具体和量化） 顾客能上门约见你，就成功了一半 放松心情，无为而无不为 先为顾客考虑，顾客才会为你考虑 推销自己比推销产品更重要 只有当顾客真正喜欢你，相信你之后，才会开始选择产品 推销冠军的习惯是不只要准时，还必须提前做好准备 见客户前5分钟，对着镜子给自己一番夸奖 任何时间和地点都言行一致，是给他人信心的保证 背对客户时，也要100%地对客户尊敬 成功行销就是永不放弃，放弃者不可能成功 顾客不只买产品，更买你的服务精神和服务态度 顾客反对意见太多，只代表他不相信你不喜欢你 从语言速度和肢体动作上去模仿对方，去配合对方 三、建立信赖感 1、专业、2、形象、3、倾听、4、幽默、 5、模仿、6、客户见证、7、与客户同频共鸣、8、沟通 倾听的十五个方法 下定决心：我要成为最好的听众 要重视人而不是食物 重视回馈 重视倾听获得的好处 请人帮忙监督你的坏习惯 事先准备 要设立目标 表现出注意听的态度 做笔记 10、要专心，不要分心 11、闭嘴 12、很满足 13、注意肢体语言（点头、微笑） 14、让顾客不断的说 15、要证明你自己确实在注意听 四、了解顾客的问题、需求及渴望 作为顾客总是有需求的，作为销售人员则要找到销售的按钮。每一个销售员都必须是一个高明的心理医