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组织设计与流程优化 – 总结 一、 组织和结构 组织：是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。组织是整合各种资源，完成转化增值的一种“关系模式” 组织的情景变量：文化、环境、目标和战略、规模、技术。 组织的结构变量：规范化、专业化、职权层级、集权与分权、职业化、人员比率。 分权的两种形式： 纵向分权：决策权在指挥链中自上而下的分散； 横向分权：非管理者控制了决策流。 组织结构：将工作拆分成若干不同的任务，再协调整合起来以实现工作目标的各种方法的总和。 组织结构的基本类型： 职能型结构：按照相似的职能或工作过程将员工组合起来，被组合在一个部门的员工提供相似的知识和技能 事业部型结构：按照产品、客户或者区域将提供不同知识和技能的员工组合起来 矩阵型结构：同时按照职能、产品、区域或客户来进行组合 横向型：按核心流程来组织员工。 虚拟网络型：以外包为主要运作方式 组织设计（organizational design）：是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。 二、战略 使命（正式目标）: 回答“企业为什么存在”的问题 愿景目标: 回答“企业将成为什么”的问题 战略是指组织在与竞争性环境相互作用中实现预定目标的计划（行动路线） 战略可以分为三个层次： 1.公司战略：选择行业、细分并定义业务领域 2.竞争战略：如何创造并保持竞争优势 3.职能战略：整合业务活动以支撑竞争战略的实现 波特五力模型：现有竞争者 新进入者 替代品 供应商 买方 竞争战略就是要创造持久的竞争优势。 竞争优势，是指公司由于拥有竞争对手难以复制或效仿的经营活动系统，在特定的市场形成的、能够实现低成本和/或高收益的能力。 竞争优势的来源：建立竞争优势的资源、稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源、持久的资源。建立在时间不可压缩性基础上的能力很难被模仿! 波特竞争战略：成本领先 差异化 集中化战略（集中低成本、集中差异化） 差异化战略：企业向顾客提供的产品或服务，在行业范围内与其它竞争者相比独具特色、别具一格，这种显著的差别使企业形成了独特的竞争优势，以避免价格竞争。 集中化战略：是指企业将目标集中在特定的顾客群或某一特定地理区域内，在行业中较小的竞争范围内建立独特的竞争优势。 迈尔斯和斯诺的战略分类： 探索型、防御型、分析型、反应型 三、外部环境 企业面对的外部环境：经济环境 政治和法律 技术环境 人口因素 社会价值观和生活模式 环境如何影响组织设计： 1.环境越动态（不稳定），组织结构越有机化 2.环境越复杂，组织越分权化 3.市场越多样化，越倾向于分成以市场为基础的单位 4.环境中敌对性（如公关危机）会促使组织暂时采取集权化的结构 企业的生命周期：在企业成长过程，如同人的成长要经历幼年、青年、中年、老年等阶段一样，也要经历不同的阶段，在每一阶段上，都具有独特组织特征和不同的组织危机，企业的这种成长过程和阶段，称之为企业的生命周期，分为以下四个阶段：创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、精细化阶段。 技术是指用以将组织的投入转换为产出的各种工作流程、工艺和技能、机器和方法。 核心技术通常指企业的生产产品和提供服务的核心过程，即直接关系到组织使命的工作程序。类型如下： 单件小批量生产技术； 大批量生产技术； 连续加工生产技术（持续管道型流水作业生产技术）。 柔性制造系统（FMS）：利用机器人、数字控制工具、无线电频率识别（RFID）、无线技术、产品设计计算机软件、工程分析、遥感控制机器。这些最终的自动化的工厂被认为是柔性制造系统。 精益制造系统：精益制造主要专注在客户的增值项目上、减少生产的废弃物以及提倡不断改进生产过程的方法。精益制造的另一个好处是员工也可以一起参与其中。由于员工可以在生产过程中提出意见，以改善制造的过程，这亦有助提高员工的积极性及生产效率。制造过程中的七种浪费：库存、多余的工序、过量生产、多余的移动、等待、多余的动作、不良品。 信息技术对组织结构的影响： 1）组织小型化 2）组织扁平化 3）组织趋向分权化 4）横向协调的改善 5）强化的网络结构 信息技术诱发的组织结构变化--网络化组织： IT 技术的应用可降低交易成本； 组织更专注于他们的核心能力； 信息技术使上下游企业的供应链可以集成起来，并形成供应网络； 信息技术促进以核心企业为龙头的企业动态联盟的出现。 四、变革 曾经成功的公司为什么衰退? 企业变革的原因： 内部因素：1.寻求利益增长 2.技术创新 3.流程再造 4.企业并购 外部因素：1.宏观环境变化 2.行业环境变化 3.成长-生命周期变化 4.内部变化/技术/人员/管理 变革的分类：技术变革 产品和服