评估培训项目需求分析环节的指标与方法.docVIP

PAGE PAGE 7 评估培训项目需求分析环节的指标与方法 【摘要】培训需求分析是培训项目运行的首要环节，其中有许多关键节点值得重点监控与评估。对培训需求分析环节进行评估，应对照评估指标，针对不同的评估目的和重点，采用查阅资料、召开座谈会、个别访谈、研讨等方式，全方位展开深入的评价与判断。评估过程中还应注意综合应用定性分析与定量分析的方法，正确看待问题清单与能力缺口，并对资料痕迹采取辩证的态度。 【关键词】培训需求分析 评估 指标 方法 一、培训项目需求分析的重点与难点 从培训项目运行流程的整个过程来看，需求调研与分析是首要的一个环节，引领着整个培训运行流程的方向和重点，决定着培训项目的最终效果。因此企业培训机构无不重视培训需求调研与分析，在这个环节上下了许多功夫。 培训需求调研作为培训运行四大环节之一，自身也由若干个环节组成。具体而言，培训需求分析环节包括以下几个子环节： 前期准备——确定调研对象——制定调研计划——调研计划实施——收集整理调研信息——分析培训需求要点——撰写培训需求分析报告。（见图1）其中的重点在于收集整理信息、分析培训需求要点及撰写需求分析报告。从培训实践来看，难点主要分布在：如何保证调研对象的广泛性、代表性和层次性，如何针对不同的调研对象选择合适的调研方法；调研问卷\问题的针对性；调研信息中分析出存在的问题或能力缺口，其过程是否具备相当的逻辑性和科学性。 这些关键环节和难点，也是培训实践中容易出现纰漏之处，是监控与评估的关键节点。 图1 培训需求分析流程 二、培训项目需求调研分析评估指标 某石油企业培训机构一直以来都十分重视对培训项目需求分析环节的重点难点进行深入的监控和全面的评估。2010年根据企业培训管理的整体要求，结合企业培训发展现状，制定了重点培训项目评估指标，在集团公司范围内开展大规模的培训项目评估工作，推动培训管理工作的进一步规范化和标准化，有力地提升了培训项目运行管理的质量和水平。表1是对培训需求分析环节进行评估的指标。该指标主要围绕需求调研分析的内在要素进行设计，分为对象与内容、方法与过程、分析与提炼三个一级指标，以及调研对象、调研内容、调研方法、调研实施、需求分析、需求分析报告等六个二级指标，并指明了每个二级指标的主要评估点。总体来看，需求调研分析评估指标体系抓住了该环节的关键控制点，考核标准清晰，整个指标以定性评价为主，考核要点具备行为化、可衡量等特征、具有较强的可操作性。 表1：培训项目需求调研分析评估指标 评估对象 评估指标 分值 评估要点 评估工具 需求调研对象与内容 调研对象 15 培训调查对象的代表性、层次性和广泛性 调查问卷 及其汇总 访谈提纲及访谈记录 座谈会记录等 调研内容 20 选题与需求调查目的之间的匹配程度； 选题的针对性 （对多期次的经常项目，重点评估其有针对性地补充调研对象和内容的情况） 需求调研方法与过程 调研方法 10 调查方法的多样性，及选用的适当性 调研实施 15 调研重点是否突出 收集信息是否真实有效 （对经常项目，评估其多期次的调研方式） 需求分析与提炼 需求分析 25 项目背景及需求差距的分析是否全面， 问题清单或能力缺口图表的准确程度 所提出的项目培训的内容及方式与问题清单及能力缺口图的关联度 需求分析 报告 需求分析报告 15 观点是否明确 重点是否突出 有无明确建议（对经常项目，重点评估其需求的完善和调整情况） 三、对培训项目需求分析环节进行评估应采用的方法 对培训需求分析环节进行评估，可以综合采用查阅资料、召开座谈会、个别访谈、研讨等方法，但应注意不同的方法有不同的调查目的和重点。 （一）查阅资料。评估归根结底是一种事后的评价和判断，因此要大量地通过查阅需求调研分析过程留下的文档资料，寻找并尽量地还原需求调研分析的过程，并据此作出评价和判断，提出改进的意见。对培训需求调研这个环节进行评估，需重点查阅调查问卷、以及对调查问卷的分析及汇总，访谈提纲及访谈内容记录，座谈会记录等，通过这些文档资料，可以分析判断调研对象的广泛性及多样性程度、调研方法多样性程度；也可以初步判断调研目标与内容的针对性是否体现。调研分析是否准确可靠、需求报告是否条理清楚，更是有赖于全面深入地阅读相关的素材。 （二）召开座谈会。召开有项目开发团队参加的座谈会，首先有助于了解项目开发团队的整体开发理念、意识及水平；其次能够了解项目团队成员之间的分工与合作，了解培训项目需求分析的安排、进度和主导的思想。这些了解有助于对培训需求调研分析情况形成宏观的把握，初步发现该培训需求分析的优势与不足。资料没有提供的信息，或者对资料提供的信息有困惑时，在座谈会上要求项目开发团队进行解释是非常必要的。比如对组织需求的调