河南焦作“蓝海先锋”班组.docVIP

众人划桨撑大船 ——河南焦作市区分公司集团客户一部“蓝海先锋” 班组建设经验材料 河南移动焦作市区分公司集团客户一部（以下简称集团一部）是焦作市区分公司的下属营销中心之一，客户服务范围主要为焦作市党政军等行政事业单位。目前班组现有员工8名，平均年龄28岁，均为大专以上学历。班组连续多次评选为河南移动焦作分公司“优秀班组”、“学习型组织标杆班组”， 班组内培养出三名中级客户经理、10余人次被焦作分公司授予“优秀员工”的荣誉称号，客户经理褚艳玲在2009年荣获“焦作市巾帼文明女工”的荣誉称号，是焦作分公司客户经理人才培养的基地。 一、班组虽小，蕴藏无穷能量。 近几年，集团一部作为焦作分公司的一线班组，在公司的正确领导和大力支持下，集团一部始终秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以客户为导向，积极探索、实践班组文化建设，着力打造“和谐型、绩优型、学习型、创新型、安全型、活力型”的六型班组，并以良好的业绩、优质的服务赢得了广大客户和集团单位领导的一致赞誉。目前，客户经理CRM系统服务集团单位共计286家，年创造集团信息化收入将近400万元。 （一）班组成员分包集团情况 “蓝海先锋”班组成员昵称 客户经理 负责行业 班组内“昵称” 褚艳玲 政府四大班子 褚市长 白单 交通系统、部队 白局长 孟丽 金融证券行业 孟行长 毋华 准执法系统 毋局长 郜晓峰 公检法司系统 郜局长 杨晓晓 农林、文教系统 杨局长 集团一部现有员工8人，其中部门主管1人；集团客户经理6人；客户经理专席支撑营业员1人；一个激情澎湃的青春组合，我们年轻、有火一样的激情，我们敢于迎接任何挑战。我们努力，不断突破自我，追求不断创新的自我。 （二）班组成员内部组织架构 麻雀虽小五脏俱全，集团一部尽管是市区分公司人数最小的客户服务部，但是班组内部组织架构完善，每人除自己分包的集团单位客户服务工作以外，均在班组有相应的“责任”。形成“我们班组我们建，建好班组大家乐”的良好工作氛围。 总 管：杨昊翔（简称杨总，负责班组一切事务） 值 班 长：按照月份轮流值班，处理班组日常事务； 学习委员：孟 丽（负责班组的业务和服务学习）； 数据委员：郜晓峰（负责班组的数据支撑和管理工作）； 业务委员：毋 华（负责班组各项业务的开展）； 创新委员：褚艳玲（负责班组的各项创新工作开展） 后勤委员：杨晓晓（负责班组的业务库存管理工作）； 文体委员：白 单（班组文化生活工作）； 凝聚团队所有员工的智慧，群策群力面对班组的工作中遇到的难题，并共同解决，是一支充满团队协同作战的班组。 二、内外环境，孕育班组建设。 （一）集团一部曾经是市区分公司最优秀的客户经理组成的优秀集团客户部，然而在现实工作中，班组建设的开展面临如多困难和挑战： 1、班组成员没有共同的目标； 2、内部沟通不畅（主要指经理与员工之间、员工与员工之间的沟通）； 3、老员工骄傲自满，缺乏工作激情； 4、员工独自工作，缺乏团队归属感； 5、整个班组凝聚力不强、不和谐； （二）班组共同目标的达成 2010年3月份，公司开展班组建设的系列活动，并下发“六型班组”建设指导意见。分公司多次召开班组建设推进会议，强调班组建设的重要性。我抱着试试看的想法，以建设“和谐型”班组为切入点，希望首先从改善班组团队凝聚力出发，逐步开展我们的班组建设。 班组借助分公司图腾大赛为契机，围绕班组共同目标召开一次专题班会。在会议中每一名员工在发言中均表达对于团队荣誉的渴望，但因为碍于面子，不愿意求助他人，而独自承担，同时许多成员都表达内心的孤独感。 “我们愿意做狼群，而不愿意做老虎”、“我们希望通过我们的改变，让班组焕发新的生命，成为河南移动卓越班组”这些都是班组员工的心声。 从讨论中我看到团队希望，不是不愿意而是缺乏沟通。面对问题，每一个人都将自己封闭起来独自承担，没有看到团队的力量。我们提出要成为“共同奋斗焦作集团信息化建设的领跑者”的班组目标，并逐步丰富班组文化，确保班组建设工作的持续、有效开展。 （三）蓝海先锋的含义 蓝海代表目前还不存在的产业,这就是未知的市场空间。为进一步提升集团客户市场的全业务竞争能力，有效贯彻落实“市场保有拓展”和“客户价值提升”两大核心任务。我们起名为“蓝海先锋”就是希望在“蓝海战略”中能够扮演“急先锋”的角色。 海燕不惧风浪，像高尔基笔下的《海燕》那样，像黑色的闪电，箭一般地穿过乌云，翅膀掠起波浪的飞沫，丝毫无任何畏惧。就如我们在“蓝海争锋”中不惧任何困难、迎难而上的团队精神。 三、因地制宜，探索班组建设。 （一）【班长日志】架起我们沟通的桥梁 集团一部的第一篇【班组日志】在2010年的5月17日完成，当日就是以工作写实的方式，将当天班组的工作开展情况记录下来。发表在公司班组博客后，立即得到班组成员的相应。