企业管理咨询.PPT

成熟度 竞争激烈度 初始 成长 成熟 衰落 高 低 吸引力 基本方法和工具-分析/解决问题的方法  -常见的分析模型2 波士顿集团（BCG）距阵 低 高 低 增长率 (耗费现金) 10% 明星类 金牛类 问题类 瘦狗类 市场份额 (产生现金) 高 基本方法和工具-分析/解决问题的方法  -常见的分析模型3 市场吸引力 企业竞 争地位 高 低 高 低 基本方法和工具-分析/解决问题的方法  -常见的分析模型4 价值链分析模型 内向 后勤 采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施 生产制造 外向 后勤 市场营销 售后 服务 基本方法和工具-分析/解决问题的方法  -常见的分析模型5 SWOT 分析模型 优势 机会 劣势 挑战 基本方法和工具-分析/解决问题的方法  -常见的分析模型6 7 S 分析模型 结构 共有 价值观 战略 技能 职员 风格 系统 基本方法和工具-分析/解决问题的方法  -常见的分析模型7 管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法 3、管理咨询的基本方法和工具-信息/资料搜集方法 收集资料 你真正需要的资料是什么？ 随时判断资料的可获得性 时间是关键 访谈 访谈设计 访谈执行 访谈文件 其他资料收集渠道 访谈 --帮助掌握第一手资料 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 计划/提纲 管理咨询公司-知识管理 强有力的知识保障系统 是管理咨询公司的核心竞争力 特点：时效性 内容 案例积累 专业知识积累 研究成果 行业报告 行业数据库 方法提炼 经验成型 快速共享与应用 不断升级 管理咨询公司-项目管理 咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的 每个项目的成败都非常重要 在现场的项目管理中需要注意的地方： 明确项目管理制度，越早越好—如例会时间 客户在等待顾问的安排，在观看顾问的表演 顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执 每个顾问都要学会“如何听”和“如何说” 在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论 项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或项目小组向客户发表意见 项目成员要听从项目经理的安排 内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块 五、管理咨询的基本规范 如何和客户相处 咨询顾问的道德和规范 咨询顾问的素质要求 1、管理咨询的基本规范-如何和客户相处 谁是咨询客户 决定咨询项目的人或部门 知道咨询项目的人或部门 关注咨询项目的人或部门 执行工作的人或部门 保持稳定的客户关系 挑选目标客户 发展与客户的私人关系 注重提升自身能力和形象 顾问-客户关系的几个阶段 定位：从不相识到信任的过程，以客户为中心 确认：开始讨论项目目标，以目标问题为中心 分析研究：确立了项目的目标后，以策略为中心 解决方案：关注咨询过程，以质量为中心 2、管理咨询的基本规范-咨询顾问的道德规范 良好的职业道德是咨询业的成功之本。 咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。 客户利益高于自己的利益 只接受有能力胜任的业务 保持咨询工作的独立性、客观性、公正性 为客户保守秘密 顾问间不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务 向客户提供服务时不接受额外的佣金 不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位 3、管理咨询的基本规范-咨询顾问的素质要求 知识和经验 技能 分析和解决问题的能力 快速学习能力 沟通和表达能力 有以企业家角色组织管理的能力 精神和品格 正直 敬业 自信 团队合作 责任心 坚韧不拔 4、管理咨询的基本规范-行为惯例 个人卫生 每天洗手、洗脸、刷牙 每一两天洗澡，换衣服每月理发 不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等 着装 男士：职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋 女士：职业套装，半高根皮鞋，化淡妆 可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点 谈吐 正襟危坐，正视对方而不要目光游离 不要晃动桌椅，不要翘二郎腿 做记录，但不要玩弄钢笔 不要打断对方谈话 就事论事，不要人身攻击 顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执 去除异味！ 管理咨询的基本规范-行为惯例（续） 积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：