城市轨道交通服务需求与细分.PPT

第三节 城市轨道交通服务市场定位 （2）选择相对竞争优势 相对竞争优势反映城市轨道交通企业服务产品 在满足乘客的运输需求方面能够胜过竞争对手的 能力。 城市轨道交通服务质量管理 目 第1章 录 城市轨道交通服务概述 第2章 第3章 第4章 城市轨道交通服务需求与细分 城市轨道交通服务设计 城市轨道交通服务质量标准 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 城市轨道交通服务质量测评 城市轨道交通服务质量控制 城市轨道交通服务补救 城市轨道交通应急服务及处理 城市轨道交通服务礼仪 第二章 城市轨道交通服务需求与细分 1 第一节 城市轨道交通服务需求概述 第二节 城市轨道交通服务市场 第三节 城市轨道交通服务市场定位 第一节 城市轨道交通服务需求概述 一．城市轨道交通需求及特点 二．影响城市轨道交通客运需求的因素 第一节 城市轨道交通服务需求概述 一、城市轨道交通需求及特点 城市轨道交通需求是指人们在城市中利用轨道交 通运输方式实现位移的愿望，是位移欲望和购买能 力的统一。 1、相关概念 主要有： ? 城市轨道交通服务需要 ? 支付能力 ? 客流 第一节 城市轨道交通服务需求概述 ? ? 城市轨道交通服务需要——运输需要的一种表现形式。 从产生原因来看，主要有： 1）因工作生活而产生的运输需要； 2）因社会活动而产生的运输需要。 ? 支付能力：也称购买能力，是指消费者通过货币的支 付而获得产品的能力。大小取决于： ?1）所购买的产品价格水平； ?2）消费者的收入水平 ? 注：交通服务需要只是需求的必要条件，而消费者的 支付能力是交通服务需求的充分条件，二者缺一不可。 第一节 城市轨道交通服务需求概述 （3）客流——指可实现的或已经实现的运输需求。主 要分为： ? 工作性客流。由职工上下班和学生上下学乘车而 形成的，具有较强的规律性。 ? 生活性客流。由人们的多种生活需要构成的，稳 定性较差。 第一节 城市轨道交通服务需求概述 2 、客运服务需求特点 城市轨道交通企业主要是为了满足城市内或郊区人口的 客运需求，客运服务需求具有以下特点： （1）广泛性。客运需求是一种广泛的需求，城市的各 项功能活动都不可能离开它而独立存在。 （2）派生性。绝大多数情况下，乘客实现位移的目的 往往不是位移本身。 第一节 城市轨道交通服务需求概述 （3）时间性。季节性变化，一周时间变化，一日内各 小时变化； （4）空间性。各线路客流、各方向客流、各断面客流、 各车站乘降人数的不均衡； （5）可替代性。即从甲地到乙地乘客既可以选择乘坐 轨道交通，也可以选择其他交通方式 第一节 城市轨道交通服务需求概述 二、影响城市轨道交通客运需求的因素 不同时期影响城市轨道交通客运需求的因素各不相同， 但主要有七点。 （1）城市人口状况。城市的人口规模、结构与分布状况 及其变动趋势是影响交通需求的重要因素。 （2）城市居民收入和消费水平。总体会影响到交通流通 频率及需求总量，就个人而言会影响到对出行方式的选择 第一节 城市轨道交通服务需求概述 （3）相关产业因素。包括：城市的旅游业、公共交通业、 学校的分布及规模及其它服务性产业等。 （4）政府政策。如环境保护政策、交通价格等。 （5）交通服务供给。现有供给状况是对其服务能力的概括。 （6）自然气候条件；晴天出行多也愿意步行或自行车等， 阴雨天气转向公共交通 （7）其他。节假日、民俗习惯、重大事件等。 第二节 城市轨道交通服务市场细分 一．客运市场细分含义与方法 二．城市轨道交通客运市场细分 第二节 城市轨道交通服务市场细分 一、客运市场细分含义与方法 1、客运市场细分含义 ? 客运服务市场细分——交通企业的营销管理者通过市 场调研，根据乘客对交通服务的需求和欲望，按照一 个或几个细分变量将城市轨道交通运输产品的整体市 场分为若干个乘客群的市场分类过程。 第二节 城市轨道交通服务市场细分 ? 理解城市轨道交通客运服务市场细分的概念 时，要注意三个方面的问题。 （1）客运服务市场细分的理论基础是“多元异质理 论”。其理论的基本观点是消费者对产品的需求是多元化 的，而运输需求本身的“异质性”是市场细分的客观基础 第二节 城市轨道交通服务市场细分 （2）城市轨道交通客运市场细分的动力来自企业 内部 （3）轨道交通客运市场细分的实质是对乘客需求 的整合过程。市场细分化是一个聚集而不是分解的 过程。 第二节 城市轨道交通服务市场细分 2、客运市场细分的作用 (1)有利于挖掘新的市场机会 （2）有利于