全面质量管理培训.PPT

戴明14条：2 2、采用新观念； Learn the new philosophy 戴明14条（2） 采用新观念并采纳适于持续改进的计划。充分认识我们处在一个全球竞争的新时代,顾客不再容忍不良质量。企业业主必须认识到他们不能回避质量运动。他们应当树立管理新观念,引导员工加入到持续改进产品和服务的无限循环中来,同时,员工以其工作质量为骄傲。忽视质量企业将面临极大的风险。 戴明14条：3 3、停止依靠大量检验来保证质量； Understand the purpose of the inspection 戴明14条（3） 在过程结尾进行大量检验不能够保证和改进产品质量。把依 靠大量检验代之以告诫参与工作过程的员工：产品质量是如何在生产中确定的。作为企业的业主，要知道生产中的错误是要付出成本的。把已经出现错误,发现问题时才着手解决代之以检查产品的生产过程，培训员工努力工作改进过程。 。 戴明14条：4 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明14条（4） 供应商应当被看成是长期的合作伙伴。仔细地选择供应商, 既要考虑其产品或服务的质量,也要考虑价格、可靠性和生产能力。作为企业的业主，要认识到产品质量水平取决于原材料的质量水平，要根据价值而不是价格选择供应商,明确你对供应商的需要、期望(你是顾客!)和质量要求,与给你提供满意质量标准的供应商发展彼此信任的、长期的和可靠的关系。 戴明14条：5 5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统； Improve constantly and forever the system 戴明14条（5） 始终致力于系统中每个过程的持续改进,对实现质量,降低成本是十分重要的。戴明建议使用休哈特—戴明环(P-D-C-A)进行改进。企业业主应认识到，对高质量的追求永无止境。总有 改进公司过程的方法，这应成为公司的每个员工,每个部门的每项工作的目标，要在全系统寻求使质量成为现实的途径。 戴明14条：6 6、建立工作岗位培训； Institute training 戴明14条（6） 所有层次的员工都需要技巧和知识，从而正确而有效率地工作。质量和过程改进的培训是质量管理教育必不可少的部分。检查一下培训计划是否给员工提供了把高质量的产品和服务传递给顾客以满足顾客需要所必须的工具?如果你想要员工致力于质量,他们必须在服务顾客和质量管理等观念上进行培训。员工需要在今天和在未来都能够完成其工作的技巧 。 戴明14条：7 7、领导挂帅； teach and institute leadership 戴明14条（7） 领导者的任务就是保证所有员工更好地工作。管理者和工人需要培训才能成为质量改进中的先导。管理者的方法包括支持、反馈、辅导、鼓励、分享责任、不责备。管理者需要认真地观察他们是怎样看待非管理者，怎样与员工沟通的。质量观念需要有效的团队协作。管理者必须在所有的决策和行动中支持团队的建立。管理者需要开发技巧来激发和影响员工。 全面质量管理 ① “全员”，指该组织结构中所有部门层次的人员; ② 最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的; ③ 在全面质量管理中,质量这个概念与全部管理目标的实现有关; ④ “社会受益”，意味着在需要时满足社会要求; ⑤ 有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为“全 面质量“、“公司范围内的质量管理”(CWQC)、“TQC”,等。 全面质量管理的定义 注解： 全面质量管理的作用 ① 质量管理的目标就是实现企业的基本任务。 ② 搞好质量管理提高产品质量，是增加经济效益的有效途径。 ③ 质量管理能解决企业当前突出的矛盾，能更好地实现企业经营目的。 ④ 质量管理是推动企业技术进步的重要手段。 ⑤ 质量管理是企业管理的中心环节； 全面质量管理的作用 ： 全面质量管理的特点 ①全员参加的质量管理。 ②全过程的质量管理。 ③全面的质量管理(管理对象的全面性)。 ④采用方法是科学的、多种多样的(管理方法的全面性) 。 ⑤经济效益的全面性。 全面质量管理的特点 ：五个全面 全面质量管理的基本指导思想 1.从系统和全局出发的指导思想； 2.为用户服务的指导思想(用户至上)； 3.以预防为主的指导思想； 4.用事实和数据说话的指导思想; 5.持续改进的思想; 6.以人为本—发挥领导作用,提倡全员参与； 7.质量与经济统一的思想(强调质量经营,以质量求效益)； 8.以零缺陷为目标； 全面质量管理的基本指导思想 全面质量管理的基本内容之一 一、市场营销质量管理 1、 市场调研（统计技术应用SPSS、SAS） 2、