员工关系管理.PPT

* Mercer Limited is authorised and regulated by the Financial Services Authority Registered in England No. 984275 Registered Office: 1 Tower Place West, Tower Place, London EC3R 5BU * * 第10章 员工关系管理 目录 一、员工关系管理概述 二、劳动关系管理 三、当前员工关系管理的新挑战 一、员工关系管理概述 （一） 员工关系 广义概念：员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响（程延园, 2008） 。 狭义概念：员工关系不包括企业与工会之间关系，它是企业与本企业所雇佣员工之间的一种组织内部关系，既不涉及工会，也不涉及政府，是企业和员工在一定的法律框架内形成的经济契约和心理契约的总合（刘昕 张兰兰, 2013） 。 一、员工关系管理概述 （二）员工关系、劳资关系与劳动关系辨析 1. 员工关系与劳资关系的区别： （1）适用范围不同。劳资关系通常适用于工会会员与企业之间的雇佣关系，而员工关系的适用范围更广，既包括工会会员与非工会会员，又包括典型的全日制雇佣形式与非典型的劳务派遣、兼职和临时工等雇佣形式。 （2）研究视角不同。劳资关系主要基于政治视角，来研究劳资冲突、劳资谈判等命题；而员工关系主要基于管理视角，特别是人力资源管理视角，来研究员工个人与企业之间的微观层面互动。 （3）内涵本质不同。劳资关系本质上是劳动者与企业之间的法律关系，即双方之间因为签订雇佣合同而产生的法律上的权利义务关系；而员工关系本质上是双方的法律关系与伦理关系的总和。 一、员工关系管理概述 （二）员工关系、劳资关系与劳动关系辨析 2. 员工关系与劳动关系的区别： （1）劳动关系是员工关系的基础，员工关系是劳动关系的延伸。在我国，员工关系的概念是建立在劳动关系的基础之上的，因为遵守法律要求是管理员工关系的一个最基本要求，这里的法律要求就是《劳动法》所规定的劳动关系。在劳动关系的基础上，企业就可以重点通过一系列的人力资源管理政策和实践来管理好员工关系。 （2）员工关系与劳动关系所关注的重点不同。劳动关系关注的是企业与工会之间的关系，以及企业与劳动者之间的经济契约关系，而员工关系关注的则是企业与员工个人之间的隐性心理契约。所以，员工关系更为强调企业与员工之间的人际、情感甚至道德规范关系。 （三）员工关系管理 员工关系管理的主要内容： 1. 劳动关系管理，即员工入职、离职的面谈及手续办理，员工申诉、纠纷和意外事件处理。 2. 人际关系管理，即引导员工之间建立良好的工作关系，创建有利于员工建立正式人际关系的环境，并在员工面对困难时实施EAP员工帮助计划（EAP）。 3. 纪律管理，即制定雇佣行为规范的体系、准则和程序和奖惩措施，引导员工遵守企业的各项规章制度，提高员工的组织纪律性。 4. 沟通管理，即确保沟通渠道的畅通，引导企业内上下级之间进行及时双向沟通，完善企业内部建言机制。 5. 冲突化解与谈判，即制定企业的正式和非正式的雇佣政策，进行员工满意度调查以防范于未然，贯彻正式的集体谈判，协调工会关系，以及化解冲突和争端。 一、员工关系管理概述 员工关系管理的意义： （1）员工关系管理有利于促进员工的工作与生活平衡； （2）员工关系管理有利于提高员工的工作效率； （3）员工关系管理有利于促进知识分享与创新； （4）员工关系管理有利于形成企业特有的文化。 员工关系管理的最高目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”（程延园, 2008）。 一、员工关系管理概述 （三）员工关系管理 二、劳动关系管理 （一）劳动者的权利和义务 1. 劳动者的权利： 平等就业和选择职业的权利；取得劳动报酬的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会保险和福利的权利；提请劳动争议处理的权利，等等。 2. 劳动者的义务： 主动参加劳动；完成劳动任务，做好本职工作；学习专业知识，以提高自身的职业技能；严格按照劳动安全卫生法律、法规规定的程序和条件进行操作，不违章作业，做好安全保护工作；遵守劳动纪律、岗位纪律，服从指挥，协调劳动；遵守行业、职业道德规范，不得损害用人单位的利益，等等。 （二） 用人单位的权利和义务 1. 用人单位的权利：