某橱柜公司的导购员培训手册-收罗.docVIP

收罗-某橱柜公司的导购员培训手册 在你跨进整体橱柜专卖店之前，先要明确这是一份怎 样的工作，这样才不至于无所适从。 ——我来说，你来听 这不是一份普通的工作，不同于传统的售货员、营业 员、或者促销员，你要通过运用专业知识、销售技巧 和热情周到的服务引导目标顾客购买产品或在未来形 成购买意向。这要求作为导购员的你要具备以下素质 —— ﹑形象代言人 服务。﹑专业 导购员的素质代表着﹐导购员是公司形象的代言人、1 产品的品质。 顾客直接面对的是你，并且从你这里获得产品有关的 信息，因而你的为人的品质极大程度影响到产品的品 质。所以必须从为人的良好品德来面对于顾客，体现 出产品的品质。 也是产﹐导购员的专业程度是产品使用价值的体现、2 品灵魂的载体。 顾客在我们的店里看到的只是几款不会讲话的无法直 接操作的样品，这些产品有什么与众不同的优点和特 点，具体体现在哪些方面，这些优点和体现能满足顾 客的哪些需求，给顾客带来什么方便。这些都需要我 们深刻的理解产品，挖掘产品外延和内含的品质。提 高你的专业素质，体现产品本身的价值和灵魂 导购员的服务体现出产品的品味和产品所代表的消3. 费层次。 当今的消费已不只是停留在物质本身所带来的满足， 站在顾客立场上思考问题，更重要的是一种感觉消费。 贴心的服务，适度的热情所体现出的是德国的时尚生 活，所满足的是中高档层次的消费心理。导购员与售 促销员的区别可以使我们更加清楚地认识到导﹑货员 购员的性质不同： 以单纯销售产品为中﹐也称营业员﹕售货员 机械而被动﹐心 服务﹐ 意识谈溥。 特定活动中展开﹐特定活动时间内﹕促销员 短期销售行为的参与者。 是一种长期而相对稳定的销售工作﹕导购员 能树﹐人员素质颇高﹐ 服务热情周到。﹐和品牌形象﹐立良好的企业形象 相信你已明白了作为一个导购员应该具备什么样的能 力和素质，事实也是这样的。做好心理准备，迈进皮 克鲁尼集成橱柜的专卖店，开始进行这项工作?利澳 吧。 ……下面我会带你迈出成为一个合格导购员的第一步 第二篇卖点精炼 我们迈出这神圣的第一步，当你还不知道下面的语句 是怎么一回事之前，相信我的话并这样去做，比急着 问为什么要有用的多。先把这些句子背诵下来，接下 去你会发现在这其中获益良多。 台面 一、 炉头并用于操作的平台，安放于地柜柜体上放臵星盆、 主要材料有钢化防爆玻璃、人造石（人造石的加工工 艺十分重要） 、防爆玻璃台面：1 然后讲,引导顾客用手触摸钢化防爆玻璃台面的底部 防爆玻璃——解 你能感觉到期防爆玻璃下,和钢化防爆玻璃是不同的 它是在五千度高温下和钢化玻璃熔,面是一块防爆网 时强（或剁饺子馅）能够有效分散斩骨头,合在一起的 20而且在台面下边还有一整块,大的冲击力和打击力 完全可以增强台面的承受力和韧性，,厘厚的台面垫板 放心使用。 性能描述：钢化防爆玻璃台面亮度高、硬度强、韧性 好、耐磨擦、耐刮花、极易清洗，常洗常新，永不老 化。（在正常使用，不用金属利器硬刮的情况下是不 会被刮花的）黑底白线丝印网，看上去更加的清洁明 . 朗，是许多橱柜厂所不具备先进工艺 展示人造石台面小样板和台面挡水小人造石台面：、2 样板给顾客看 讲解：—— 你看，这一款挡水模型是由三块人造石加工而成的， 看不出有任何接缝，但看上去是完全一体的一块台面， 并且色彩均匀，这就是它的优点，能够满足台面形状 变化多样的要求，（对所有的厨房都可以量身定做） （您看您比较喜欢哪一款）而且色彩也可以任意选择。 性能描述：人造石是由天然矿石粉加树脂胶加色素高 温高压生成的，树脂胶也叫亚克力，是制作假牙的物 质，所以有相当的硬度和韧性，耐磨、耐酸碱，易清 所以是不会退色的。而色素是混合在矿石粉中的，洗； 更重要的是人造石台面具有损伤可修和以旧翻新的优 点。（万一因使用不当而导致台面损伤或长久使用而 表面老化，我们都可以修复和翻新，保证完好如新） 天然石和人造石的比较 性能 名称 组成 硬度、 韧性 加工 性能 环保 天然石 结晶小颗粒 高、差 有接缝、 无法修改 易渗水 有放 射性 人造石 矿石粉末 高、好 无