双赢的人际沟通.ppt

* 前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人 * * * 「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想。 * 但这并不一定意味倾听者一定赞同当事的观点与行为。 三重概念： 1、辨识：抓住当事人的内心世界； 2、反馈：将此辨识反馈给当事人 3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点； 练习：两重看电视方法 * * 1、专注——和说话者的眼神保持接触，思维速度跟上语速；不可凭自己的喜好选择收听；找一个让自己一定要注意听的理由 眼神接触30%——60%，眼睛所在，耳朵会相随 常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会 带着关怀、诚恳的感觉。 2、示意——点头、微笑、身体前倾、记笔记； 3、研究——同理心、客观、理解复述（属员说我也想多挣钱，可是现在市场环境就是不好——开拓市场有困难，不好找准客户群） 4、控制——回答或开口说话时，先停顿一下；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；神奇6秒钟，两种反应 控制对方跑题 5、感知——非语言的观察 6、构建——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否；（以对方需求和愿意接受的方式为出发点） * * 分享感受是沟通的好办法，这能让对方感到一种关怀和理解，拉近双方的心理距离，从而使沟通更容易; * “素质太低，根本听不懂我说什么”。 说话就像恋爱一样，爱你爱你，要对方感觉到 说话的时机 孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、 不同事情，不同说法 好事情，用播新闻的方式。 坏事情，先说结果。（演练） 敏感事情：制造气氛，引导 避免正面冲突：放话 * 关切—— ? 你真的感到不开心，是吗？ ? 我可以理解这些事是你十分担心 ? 我已经清楚为何你如此沮丧了 用慈爱式关怀语气引导，表示关心 ? 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 ? 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… * ●“合一架构”的三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 * * 沟通的核心是心态 “有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。” 　 * * 尊重：即使相敬如冰，也還是要『相敬』絕對尊重對方的職位與職權。他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。 包容：即使差異再大，也還是要合作 欣賞：即使利益有衝突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭對手焉能顯出你的重要與價值) 接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什麼似的；不過，這世界上也不能沒有他。 肯定：其實我雖然很能幹，但他也是很重要、是不可或缺的。 * 条理性：不要想当然。向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的是……”。 * 辅佐性：不要只是说我觉得这个那个不合理，领导那一句一定会问，那你觉得怎么解决为好？不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说 “这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。 始终性：不要把没时间作为藉口。有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在这种情况下，领导既然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。如果没有始终，领导只会有一个感觉，你无法胜任现在整体的安排 始终性：似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个：1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。2. 你应付上级。3.你不能独立工作。…在上司看来，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正