万科组织管控体系调整方案培训课件.ppt

北京锡恩企业管理顾问公司 集团办公室输出结果评价 部门输出结果 战略评价 产品 地域 客户 品牌 文化 一、万科周刊 1、每月2本外刊；（万科品牌宣传的载体）（全社会） 2、每月1本内刊；（企业文化宣导的载体）（集团） 二、客户关系中心 1、客户投诉月报；（总部各部门、一线公司） 2、政府关系、客户投诉处理意见或方案；（一线公司） 3、集团层面的客户投诉政策；（一线公司） 4、每年客户满意度调查报告；（总部各部门、一线公司） 三、公共事务 1、接待服务（客户、政府官员、其他社会人士） 四、业务信息方面（业务信息小组） 1、董事长、总经理日常行程；（董事长、总经理） 2、董事长、总经理所有对外对内稿件；（董事长、总经理） 3、集团外部商业信息；（总部各部门） 4、每天一份资讯快报（提供行业当天重大信息的发布）；（集团所有部门） 5、集团信息管理规则，及违反规则的处理意见；（集团所有部门） X X X X X X X X X X X X X 北京锡恩企业管理顾问公司 审计法务部输出结果评价 部门输出结果 战略评价 产品 地域 客户 品牌 文化 一、审计方面：（主要针对重大经营环节的检查） 1、新项目招投标过程的审计报告（每年重点选取一些项目，涉及每个公司）；（一线公司） 2、销售管理制度的落实情况的审计报告；（广告发布程序、销售流程的控制（合同规范、折扣审批），不定期进行）；（一线公司） 3、物业管理费用方面的审计报告（按计划不定期进行）；（一线公司） 4、客户投诉处理的审计报告（受天津公司邀请）；（一线公司） 5、新公司在规章制度的建立情况的审计报告（不定期进行，受新公司邀请）；（一线公司） 二、法律方面：（主要是法律风险检查和法律指引） 1、审查修改后的合同（主要包括总部各部门的合同）；（总部各部门） 2、法律外包（电话、网络、视频会、现场方式）；（一线公司） 3、销售法律风险检查的检查报告（针对每个新项目，包括合同、广告、现场布置三个方面）；（一线公司） 4、法律培训（主要针对新经理、新动力、一线公司，一年大约20－30场）；（一线公司） 5、一些侵权事件的制止和赔偿；（总部） 三、其他： 1、 （一年一两次）上的专题报告；（总部各部门、一线公司） X X X X X X X X 北京锡恩企业管理顾问公司 人力资源部输出结果评价 部门输出结果 战略评价 产品 地域 客户 品牌 文化 一、组织架构 公司组织架构调整方案或建议（总部、一线公司） 职位分析、岗位职责、任职要求和任职资格（公司） 组织管控系统（公司） 二、招聘与调配 人力资源需求预测表（总部） 人员招聘计划（总部） 员工晋升程序和人员晋升计划（总部） 人力成本分析报告（管理层） 人力资源预算（管理层） 招聘程序、人员甄选程序（总部） 员工招聘（职能部门） 人员异动表（职能部门） 三、绩效考核管理 员工的绩效考核方案（公司） 集团员工绩效考核结果汇总表（总部） 一线公司总经理业绩考核程序、考核方案（总部） 一线公司总经理业绩考核结果汇总表（总部） X X X X X X X X X X 北京锡恩企业管理顾问公司 人力资源部输出结果评价（续） 部门输出结果 战略评价 产品 地域 客户 品牌 文化 四、薪酬福利管理和激励体系 薪酬福利、激励政策（公司） 薪酬福利、激励政策的跟踪报告（管理层） 行业薪酬调查报告（管理层） 薪酬审核发放（所有员工） 社会和商业保险政策（所有员工） 员工体检（所有员工） 出国手续（相关员工） 退休员工福利方案和发放（退休员工） 五、员工关系 劳资纠纷处理方案（总部） 员工投诉处理方案（员工、公司） 离职会谈记录（相关职能部门） 员工建议汇总报告（相关职能部门、总部） 员工满意度调查报告（总部、一线管理层） 员工政策咨询顾问（总部、一线管理层） X X X X X X X X X X X X X X X X 北京锡恩企业管理顾问公司 人力资源部输出结果评价（续） 部门输出结果 战略评价 产品 地域 客户 品牌 文化 六、培训 公司培训需求调研报告（总部） 培训（职能部门、培训员工）