公共关系的工作程序.PPT

简单随机抽样 抓阄 抽签 分层抽样 按比例在每层中抽取一定数量的单位 多段抽样 抽取范围逐步缩小，直至在较小单元里提取样本。 20个 公司 1个 公司 1个 工厂 1个 车间 1个 班组 * * * * * * * * Step 1. 公共关系调查 Step 2. 公共关系策划 Step 3. 公共关系实施 Step 4. 公共关系评估 第四章 公共关系工作程序 形象分析 形象传播 形象设计 形象评估 1 4 3 2 公关调查 公关策划 公关实施 公关检测 我们做得如何说得如何 我们应该怎样做怎样说 我们目前的状况如何？ 我们应该做什么说什么 1、调查研究 2、策划设计 3、传播实施 4、评价总结 公共关系的四步工作法 第一节 公共关系调查 4.1.1公共关系调查的含义 公共关系调查是指组织的公共关系部门和人员运用科学的方法向公众了解组织公共关系状态的活动。 调查研究作用 1 组织基本 情况 2 公众基本 情况 3 环境基本 情况 一、调查基本内容 产品 质量、价格、服务、特色、包装、满意点、与同类产品相比的优缺点、竞争对手情况。 组织 品牌 美誉度、 知名度 广式月饼、 麦当劳早餐、 双种子餐厅 100 知名度 50 0 50 100 美誉度 组织形象地位图 甲 乙 丙 丁 A B C D 形象要素差距图 形象分析 1、第一象限：知名度越高，美誉度压力越大 细心、谨慎。知名度美誉度 2、第二象限：扩大社会影响力； 3、第三象限：低姿态、努力完善自己， 改善美誉度，再提高知名度； 4、第四象限：臭名远扬， 降低已享有的幅面知名度，努力挽救信誉，重塑形象。 （一）公共关系调查的内容 组织基本 情况调查 历史现状、目标宗旨 经营特色、产品类型… 公众 信息调查 背景资料、知晓度资料 态度资料、行为资料… 组织 环境调查 政策法律环境 竞争环境、社会环境 组织 形象调查 形象地位；自我期望形 象与实际形象及其差距 二、公共关系调查内容 （一）组织公共关系环境的调查 （四）内部公关状况调查 （三）组织公众舆论调查 （二）组织公关形象调查 （二）组织公关形象调查 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 2.组织形象内容要素分析 3.组织形象差距比较分析 （1）组织自我期望形象调查 组织领导层的公关目标和要求 组织员工的要求和评价 组织实际状态和基本条件调查 组织形象要素调查表——语意差别量表法 注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。 评 价 形象要素 相当好 （5） 比较好 （4） 中 （3） 比较差 （2） 相当差 （1） 产品质量 25 65 10 服务观念 25 50 25 管理水平 25 50 25 人员素质 10 70 20 厂容厂貌 20 60 20 （三）组织公众舆论调查 组织公众舆论调查是对公众的态度倾向进行统计、测算 1.舆论标志： 表明各种公众意见在 一定时间和空间所达到的规 模和发展趋势 主导舆论 分支舆论 次舆论 微舆论 （三）组织公众舆论调查 2.舆论指标 量度指标：公众数量、公众分布 量度指数LS=R*F 强度指标：即公众所表示的意见、态度、观点的强烈程度。 3.编制舆论测量模型图 舆论测量模型图 ? ? ? ? ? ? -3 -2 -1 0 1 2 3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3000 2000 1000 人 数 左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡峭越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题， 同时可测公关活动效果 说 明 0：无所谓 1：比较满意 2：满意 3：十分满意 -1：较不满 -2：不满意 -3：十分不满 4.1 公共关系调查 4.1.2.2对组织形象要素的调查 （1）组织自我期望形象的调查 ①组织领导层的期望。 ②组织员工的期望。 ③组织的实际状态和基本条件。 4.1 公共关系调查 （2）组织实际社会形象调查 ①调查社会公众知晓情况。 ②调查社会公众态度情况。 ③调查社会公众行为情况。 （3）形象差距的比较分析 4.1 公共关系调查 4.1.2.3公共关系活动条件的调查 （1）主观条件调查 （2）客观条件调查 ①社会政治环境 ②经济环境 ③文化环境 ④自身物力 （二）公共关系调查的方法 方法 观 察 法 访 问 法 文 献 法 抽 样 调 査 法 问 卷 法 1、抽样调查法 确 定 调 查 目 的 确 定 调 查 对 象 拟 定 调 查 问 卷 确 定 调 查 方 式 整 理 调 查 资 料 撰 写 调 查 报 告 调查对象的确定 普