管理信息系统的评价与维护.PPT

* 第8章 信息系统的评价与维护 新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个方面。 8.1管理信息系统的评价 8.1.1系统评价指标体系 系统目标 系统质量 运行效果 系统效益 * 8.1.2系统的评价方法 1. 多因素加权平均法 2. 层次分析法 3. 数据包络分析法 4. 经济效果评价方法 1) 直接经济效果 2) 间接经济效果 * 层次分析法(AHP)评价方法 1973年，美国运筹学家T.L.Saaty 针对现代管理中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策分析方法(Analytical Hierarchy Process)，缩写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来的。层次分析法一般分为以下五个步骤： * 层次分析法一般分为以下五个步骤： （1）建立层次结构模型 （2）构造判断矩阵 （3）层次单排序及其一致性检验 （4）层次总排序 （5）层次总排序的一致性检验 * 层次分析法流程： 已通过 未通过 专家 得出指标权重 构造判断 矩阵 计算单层权 重子集 计算单层权 重子集 总层一致 性检验 单层一致 性检验 未通过 已通过 图8.1 层次分析法评价流程 * 3.数据包络分析法(DEA) 数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入---输出的观察值来估计有效的生产前沿面。在经济学和计量经济学中，统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计方法。具体来说，DEA是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。 * N Y 调整输入输出 选 择 决 策 单 元 建立 输入 输出 指标 体系 选 择 D E A 模 型 进 行 D E A 输 出 综 合 评 价 确 定 评 价 目 标 满意 图8.2 DEA方法的应用分析 * 4.经济效果评价方法 经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。 * 4.经济效果评价方法 1)直接经济效果 直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生产费用降低，使生产或服务的成本降低等。 直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示： （1）年收益增长额（P）。计算公式如下： P= [(A2-A1)/A1]*P1+[(C1-C2)/1000]*A2 式中：A1、A2：应用计算机前、后年产品销售总额（千元）； P1： 应用计算机前产品销售的收益总额（千元）； C1、C2：应用计算机前、后每千元商品产品的成本费（元）。 * 4.经济效果评价方法 （2）投资效果系数（E）。 计算公式： E=P/K≥En 式中：K：计算机管理信息系统的投资总额（千元） En:国家规定的定额系数。 * 4.经济效果评价方法 （3）投资总额（K）。计算公式如下： K = Kd + Kk + △Oc 式中：Kd ：系统开发和转换费用（千元）； Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）； △Oc：系统实施后流动资金的变化。 如果计算机的实际效果系数（E）等于或大于定额效果系数（En），就认为计算机应用是有益的。 * 4.经济效果评价方法 2) 间接经济效果 间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现代化水平。 * 4.经济效果评价方法 除了上述的评价方法以外，管理信息系统的评价还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主成分分析评价方