百家讲坛-金正昆谈现代礼仪.docVIP

一、身边的礼仪 1）交往的艺术 1.形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。 2.打电话时谁先挂？地位高者先挂 3.注意问题：摆正位置（使用尊称、就高不就低、交往以对方为中心、善于肯定对方）、端正态度（接受对方、善解人意、不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人） 4.交谈时注意问题：细语柔声、善于与交谈对象互动、尊重对方、少说多听 5.交谈四不准：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方（良言一句三冬暖，恶语一声六月寒） 6.社交活动六不谈：不非议党和政府、不涉及国家秘密和商业秘密、不非议交往对象、不在背后议论别人、不谈论格调不高的话题、不涉及个人隐私的问题（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问个人经历） 7.接电话需要注意的问题：接听电话要及时（铃响不过三声、过六声要抱歉）、通话语言要规范（你好自报家门）、电话掉线要及时回复 8.打电话需要注意的问题：择时通话（周一上午和周五下午别打）、通话三分钟原则、拨错电话要道歉、代接电话先说人不在再问何人何事 9.使用手机需要注意的问题：不要借用别人的手机、使用手机要注意安全、使用手机不要制造声音、注意手机放置位置 2）形象的塑造 1.男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看头，男人看腰、腰带不要挂东西 2.着装要注意的问题：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规、 3.裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和袜子要协调、穿套裙不光腿、穿裙子避免出现“三截腿”（半截裙子半截袜子有一截） 4.穿西装注意：三色原则、不穿尼龙丝袜白袜、三一律（鞋子腰带公文包同一颜色） 5.适用领带夹人群：工商税务人员、VIP人士 6.宴请的5M规则:meeting会见、money费用、menu菜单、media环境、manner举止 7.餐桌五忌：餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音 8.电梯：陪同人员先进后出、内侧高于外侧、前行高于后行、陪同者左前方引路 9.五句文明用语：问候语 你好、请求语 请、感谢语 谢谢、抱歉语 对不起、道别语 再见 10.热情三到：眼到、口到、意到 表情放松互动大方 3）商务交往的技艺 1.饮料：品种要讲究（北京四川人喝花茶、江浙人喝绿茶、广东福建人喝乌龙茶）、 2.双排座轿车的上座是哪个？社交应酬，主人亲自驾驶时，上座是副驾驶位置；公务接待，司机后排位置对角线，副驾驶是随员秘书的；VIP位置，要客，高级官员，司机后面位置 3.会客位次的三种情况;自由式、相对式（面对面、拉开一定距离、面门为上、进门方向右侧为上）、并列式（关系密切友善、以右为上、居中为上） 4.自我介绍需要注意的问题：时机是否得体、先递名片再做介绍、自我介绍时间要简短、自我介绍内容要完整（单位、部门、职务、姓名）、如果单位和部门名字比较长先用全称，然后再改简称、 5.介绍他人要注意的问题：谁当介绍人（家里女主人、单位是专职人员公关文秘）、介绍他人认识之前要了解双方的意愿、注意先后顺序（先介绍主人，客人有优先知情权）、 6.握手的礼仪：专心致志（停留三至五秒，用力两公斤左右）、伸手的前后顺序（地位高的先伸手）、 7.国际交往握手要注意的问题：不用左手握手、与异性握手一般不用双手、握手时要把帽子手套等摘掉、握手时避免交叉握手 8.索要名片的几种方法：交易法（地位低的先递，多人先女后男顺时针由近及远，请多指教）、激将法、谦恭法、联络法、 9.送礼的五W原则:送给谁 who、送什么 what、什么时间 when、什么地点送 where、如何送 how to do 10.学习礼仪的关键词：形象、尊重、互动、沟通、规范 尊重为本、善于表达、形式规范 二、礼仪就在你身边 1.礼的含意:尊重，仪的含义：表达尊重的形式 2.教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败 3.礼仪的三个角度：交往艺术、沟通技艺、行为规范 4.现代礼仪种类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 5.人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？初次交往、因公交往、涉外交往（北京市花月季菊花） 6.我们为什么要讲究礼仪?内强素质、外塑形象、增进交往、使问题最小化 7.礼仪操作的七个字：有所为有所不为 三、节庆礼仪 1.节庆礼仪的三个特点：约定性、民俗性、地域性 2.做客人时应注意的礼仪：不要给对方造成负担和麻烦、要有约在先（礼节性拜访在十分钟为宜，亲朋半小时）、要修饰自我（服饰，仪表，无异味，不吃刺激食物，鞋袜卫生）、注意活动有度、注意礼品的选择（出生那天的相关报纸） 3.节庆礼品的三个特点：便携性、喜庆性、不要赠送食品（亲朋好友之外） 4.接待客人的礼仪：要有所分工（女主人陪同客人，男主人迎来送往）、要准备足量的接待品、要注意客人座次的排列（先来后到，不排列