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B2C电商平台售后服务论文
电商平台在提供价廉物美的产品同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为各电商竞争的新焦点。根据《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》发布的数据显示，2013年B2C网络零售市场占有率排名第一的是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%，后续4-8位排名依次为：腾讯电商(3.1%)、亚马逊中国(2.7%)、1号店(2.6%)、唯品会(2.3%)、当当网(1.4%)。文章将对这八家电商平台的售后服务进行比较分析，试图发现企业间售后服务的差异与最终市场占有率之间的关系，为电商平台未来在售后服务方B
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