客户评论对产品口碑及销售的影响研究.pdf

客户评论对产品口碑及销售的影响研究 目 录 摘 要…………………………………………………………………………………．I Abs仃act……………………………………………………………………………………………………………．．II 1 绪论………………………………………………………………………………………………………………l 1．1研究背景和研究目的…………………………………………………………1 1．2研究意义………………………………………………………………………2 1。2．1 理论意义………………………………………………………………2 1．2．2现实意义………………………………………………………………2 l-3国内外研究现状………………………………………………………………3 1．3．1基于客户评论的产品口碑研究………………………………………3 1．3．2基于客户评论的产品销售研究………………………………………7 1．4本文研究内容和结构…………………………………………………………8 2客户评论分析………………………………………………………………………10 2。1 客户评论的基本形式和特点………………………………………………．10 2．1．1客户评论的含义……………………………………………………．．10 2．1．2客户评论的表现形式………………………………………………．．10 2．1．3 客户评论的特点……………………………………………………．．12 2．2客户评论中产品特征的观点挖掘研究……………………………………．13 2．2．1 产品特征及其意见识别……………………………………………一14 5 2．2．2产品特征情感倾向研究………………………．．．……………………1 2．3客户评论的价值……………………………………………………………．16 2．3．1 客户评论对消费者的价值…………………………………………．．16 2．3．2客户评论对商家的价值……………………………………………．．16 2．3．3客户评论对生产厂商的价值………………………………………．．17 3客户评论对产品口碑的影响研究…………………………………………………18 3．1 研究思路……………………………………………………………………．18 8 3．2产品口碑比较方法…………………………………………………………．1 3．2。l 构建产品比较关系图………………………………………………．．18 3．2．2计算产品相对口碑…………………………………………………．．19 3．2．3计算产品总口碑……………………………………………………．．19 3．2．4产品口碑比较举例…………………………………………………．．20 大连理工大学硕士学位论文 3．3产品口碑值求解……………………………………………………………．22 3．4实证研究……………………………………………………………………．25 3．4．1 数据采集……………………………………………………………．．25 3．4．2实验结果分析………………………………………………………．．26 4客户评论对产品销售的影响研究…………………………………………………28 4．1 影响产品销量的因素分析…………………………………………………．28 4．1．1 客户评论相关影响因素分析………………………………………一28 4．1．2其他影响因素分析…………………………………………………一29 4．2影响产品销量的多因素回归模型…………………………………………．29 4．3文本评