导医挂号组团队奖励方案调整.doc

导医挂号组团队奖励方案调整 原导医挂号组团队奖励方案实施了4个月，总结了实际效果不是很理想，对于提高团队积极性不是很明显。鉴于个体的差异性，个人表现出来的服务差距也比较明显，由于原方案只奖励组内的两名，因此获奖的名额就会集中在两三个人身上，反而会削弱其他大部分人的工作积极性。 团队激励方案的最终目的是提高团队的工作积极性，改变团队的精神面貌。故此，借鉴原方案的实施经验，制定做的导医挂号组团队奖励方案。 一、考核标准 项目 项目明细 对应分数 工作量 设定工作量目标：接待人数=初诊病人*6 ≥设定目标的90%，20分； ＜设定目标的90%，实际比例*20为实际得分。 满意度 输液室、药房、收费处、B超室、检验科、治疗室、手术室、医生代表（1名）、住院部等9个部门的评分。 （评价等级：非常满意1.1分、满意1分、一般0.9分、不满意0.8分，非常不满意0.7分） 总得分/9*20为实际得分 集体形象 被总值班评选优质服先进科室15次及以上 15次及以上20分，每少1人次扣2分。 月度考核 全体成员月度考核的平均分 ≥95分，20分； ＜95分，每降1分扣1分。 语言规范 礼貌用语、语声语调、禁语、电话用语，全月检查符合率不低于80% 5分，每低一个百分点减1分 行为规范 站姿、走姿、坐姿、手势、蹲资、持物、递物检查符合率不低于80% 5分，每低一个百分点减1分 服务礼仪 仪容仪表、接待礼仪、引导礼仪、沟通礼仪、电话礼仪、微笑服务检查符合率不低于80% 5分，每低一个百分点减1分 主动服务 严格执行“三米半径”服务标准，检查符合率不低于80% 5分，每低一个百分点减1分 二、实施细则 1、设定登记表格用于登记接待病人（见附表1）。 2、工作量的统计方法： (1)登记接诊病人的名字，以亲自送诊室交接到医生为准。 (2)登记送检病人的名字，以亲自送到检查室和检查医生交接为准。 (3)登记拿药病人的名字，以亲自送到药房及拿药为准。 (4)登记缴费病人的名字，以亲自送到收费处为准。 (5)登记做治疗病人的名字，以亲自送到治疗室和护士交接为准。 负责人不定期参照门诊挂号记录进行抽查，月底统计上报，核算团队奖励。 3、满意度调查（见附表2），以输液室、药房、收费处、B超室、检验科、治疗室、手术室、医生代表（1名）、住院部等9个部门的评分计算该项的得分。 4、集体形象根据总值班评选优质服先进科室次数。 5、月度考核，根据全体成员月度考核的平均分。 6、以“每日工作检查登记表（见附表3）”为依据，包括语言规范、行为规范、服务礼仪（仪容仪表、接待礼仪、引导礼仪、沟通礼仪、电话礼仪）和主动服务（三米半径）四项。由负责人每日不定时的检查监督综合评分。全体成员每项检查符合率平均值不低于80%。 7、本方案试行半个月，再根据实际情况调整考核标准。 三、奖励条件 得分 团队总奖金 导医挂号组奖金（80%） 服务部奖金 （20%） 91-100分 500元 400元 100元 81-90分 400元 320元 80元 低于或等于80分 无奖金 无奖金 无奖金 日期 医生诊室 日期 收费处 日期 检验科 日期 心电B超 日期 药房 日期 输液室 日期 治疗室 日期 放射科 日期 换药室 日期 治疗室 2.10 张三 2.11 李四 附表1 附表2 满意度 部门 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 意见 输液室 药房 收费处 B超室 检验科 治疗室 手术室 医生代表 住院部 附表3 导医挂号员工作质量检查表 检查对象: 检查人: 检查时间：201 年 月第 周 日期 项目 语言规范 行为规范 仪容仪表 接待礼仪 引导礼仪 沟通礼仪 电话礼仪 三米半径 劳动纪律 员工签名