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售楼人员礼仪文化知识培训大纲
第一篇:售楼人员个人形象塑造
一、修饰仪表
1、仪容仪表的重要性
2、头发的颜色、清洁、长度;
3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装
1、着装的原则
2、男士西装的穿法
3、男士配饰的选择
4、女士着装的要求
5、女士配饰的选择
晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操
第二篇:高端售楼人员优雅体态
1、站姿
2、坐姿
3、步姿
4、蹲姿
5、鞠躬行礼
6、手势
学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析
第三篇:售楼人员完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练习
三、目光礼仪
1、目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌
第四篇:售楼人员与客户交往的礼仪
1、递送和收受名片的礼仪
2、握手的礼仪
3、称呼的礼仪
4、寒暄与问候的礼仪
5、介绍礼仪
6、交谈礼仪
7、拜访中的礼仪
8、接待客户的礼仪
9、送客礼仪
培训方式:晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解
第五篇:客户接待礼仪
一、接待礼仪的要求
二、顾客进门
1、三声
2、三到
三、和顾客的交流
四、和顾客的沟通
1、三 A 规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
培训方式:晏一丹老师讲解、示范、训练、点评
第六篇:通信及电话礼仪
一、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧
二、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制
三、手机使用礼仪
四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪
培训方式:晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解
第七篇:客户服务中的沟通技巧
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
第八篇:售楼人员销售礼仪培训总结——学员互动交流
讨论:专业、高端、优秀的售楼人员应该需要具备的综合素质
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