橱柜店长岗位职责与工作流程.doc

一、岗位职责 1.目标执行 负责制定店面月、周、日销售计划与策略； 负责细化分配销售任务，并落实跟踪各项任务指标完成情况； 负责销售货款的100%回笼。 2.信息管理 负责核查和监督店面台帐的统计和其它信息的记录； 负责统计店面销售数据及整理各项销售报表，并每日向专人汇报销售数据； 负责定期组织店面人员了解竞品动向，形成文字并及时上报。 3.店面运作 负责传达公司下达的各项任务，执行店面规章制度，并严格监督实施。 负责店面意向客户跟进、设计测量、客户签单、客户回访等日常工作人员安排。 负责图纸、合同的审核、下单，及各类文件的归档管理。 负责店面与卖场、渠道的工作配合，协调店面人员工作关系。 负责及时了解公司信息，掌握相关专业知识，定期组织店面员工培训，交流分享4.销售技巧。 负责店面团队建设，不断激励员工完成目标。 负责店面环境卫生、样品、物料、安全的管理，并责任到人，定期检查。 负责店面会议的组织与召开，通报店面销售情况及总结工作中出现的问题。 5.客户服务 负责店面客户接待工作及相关安排； 负责征集客户意见和建议，并及时记录上报； 负责店面客户报修和投诉的处理，定期回访用户。 二、周工作 周五安排店面大扫除，并按照《店面5S检查表》进行检查； 每周一总结分析上周店面工作情况，对本周销售任务进行计划分解，填报店面周报表； 组织召开周例会。 三、 月工作 月度总结。3号总结分析上月店面工作情况，并对本月销售任务进行分解，填报店面月报表及个人总结与规划； 组织召开月例会。 排班。制定店面卫生值日表、商场例会值日表、店面人员休息表。 绩效核算。1号统计和确认上月店面人员考勤，核算店面人员绩效，并上报。 四、工作流程 序号 时间 流程 内容描述 1 9:10—9:15 岗前准备 = 1 \* GB3 ①考勤：准时进店，监督员工考勤，统计员工出勤情况； = 2 \* GB3 ②整仪容仪表：换工服、佩工牌，将工作情绪调整到最佳状态；女性店长需盘发、淡妆上岗； = 3 \* GB3 ③监督检查店面员工仪容仪表，未达标者要求整改。 2 9:15—9:30 店面准备 = 1 \* GB3 ①按照《店面清洁任务表》的分工打扫卫生； = 2 \* GB3 ②监督检查店面卫生打扫情况，未达标者要求重新打扫； = 3 \* GB3 ③检查灯光、音乐、物料、饰品是否到位。 3 9:30—9:40 召开晨会 = 1 \* GB3 ①填写仪容仪表检查表； = 2 \* GB3 ②倾听店面员工汇报昨日个人新、老客户跟进情况、存在问题和今日工作安排； = 3 \* GB3 ③公布昨日店面业绩及今日销售目标，分析昨日工作优缺点，安排今日签单、测量、客户回访等工作； = 4 \* GB3 ④表扬先进员工，提升团队士气，跳激励舞，唱励志歌喊团队口号。 （详见会议制度） 4 9:40—10:00 合同下单 = 1 \* GB3 ①依据《店面合同与图纸审核表》，审核并纠正昨日店面合同及图纸，对错误情况进行统计，责任到人，进行督促及警告； = 2 \* GB3 ②将审核无误的CAD图纸，编上订单编号，通过网络发往公司订单受理邮箱，总部订单中心核价后予以确认。 5 10:00—17:40 事务处理 = 1 \* GB3 ①投诉处理。及时解决客户安装遗留、报修投诉等售后问题，必要时须前往客户家现场协调解决；并监督记录； = 2 \* GB3 ②与卖场沟通。与卖场保持沟通，建立并维护好与卖场关系； = 3 \* GB3 ③信息收集。收集卖场、竞品、活动信息，分析市场信息； = 4 \* GB3 ④销售辅助。及时辅助遇到销售难题的导购，帮助导购签单。在店面客户较多时，进行客户接待工作； = 5 \* GB3 ⑤激励与培训。及时跟工作状态不佳的员工进行沟通并予以激励；组织店面人员进行产品知识及工作技能的培训。 6 17:40—18:00 每日总结 = 1 \* GB3 ①台帐审核。检查并审核当日店面意向台帐、预订台帐、签单台帐、店面销量进度台帐及客户回访台帐等，确保当日数据的有效登记； = 2 \* GB3 ②数据统计。汇总并分析当日销售业绩，并记录； = 3 \* GB3 ③对当日员工工作情况、店面管理工作进行总结，准备次日晨会发言内容； = 4 \* GB3 ④安排明日签单、测量等工作； = 5 \* GB3 ⑤向上级汇报店面销售数据。 7 18:00 离岗准备 = 1 \* GB3 ①监督检查店面物料归位、文件归档、关闭电源及门窗； = 2 \* GB3 ②对员工离岗进行记录。