ITSS服务项目经理培训3IT服务设计.pdf

ITSS服务项目经理培训——IT服务设计 讲师：王春涛 2015/8/25 Tuesday 服务篇综述 服务成本预算 信息安全管理 服 服务资源配置 质量管理 务 方 服务级别设定 服务转换验收 技术要素管理 案 服务目录管理 服务转换执行 流程要素管理 设 计 服务模式设计 服务转换启动 人员要素管理 服务需求识别 服务转换计划 业务关系管理 IT服务设计 IT服务转换 IT服务运营 IT服务改进 服务测量 服务报告 7 步改进法 提纲 1 服务设计简介 2 服务需求识别 3 服务方案设计 4 服务成本预算 服务设计概述 服务成本预算 信息安全管理 服 服务资源配置 质量管理 务 方 服务级别设定 服务转换验收 技术要素管理 案 服务目录管理 服务转换执行 流程要素管理 设 计 服务模式设计 服务转换启动 人员要素管理 服务需求识别 服务转换计划 业务关系管理 IT服务设计 IT服务转换 IT服务运营 IT服务改进 服务测量 服务报告 7 步改进法 服务设计的目的 设计满足业务需求的服务，包括新的或变更的服务 设计和控制服务过程 设计SLA、测量方法和指标 识别风险，并定义风险控制措施和机制 生产和维护IT计划、流程、政策、架构和框架文档 制定质量管理计划 ，全面提高服务质量 服务设计与服务产品设计 大家讨论服务设计=服务产品设计？ 服务设计的活动 服务设计相关名词解释 服务级别协议(Service Level Agreement,SLA) 是在一定的