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北京大学校长基金论文集（2003 年） 对企业知识管理系统效能的量化评估体系 对企业知识管理系统效能的量化评估体系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 摘要/Abstract 2 概念分析 2 一、知识管理的概念 2 二、知识管理的主要策略 3 编码化策略 3 人性化策略 4 三、知识交流的概念 4 四、知识交流的过程分析 4 五、影响知识管理作用的因素 5 六．当前知识管理评估研究和实践中存在的不足 6 知识管理的评估方案 7 一 背景 7 二 指标的量化 8 近期目标 8 中期目标 10 长期目标 11 三 确定指标的权重 13 四 绩效评估 14 致谢 15 参考文献 15 作者简介： 17 感悟与寄语： 17 指导教师简介： 17 北京大学校长基金论文集（2003 年） 对企业知识管理系统效能的量化评估体系 对企业知识管理系统效能的量化评估体系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 北京大学信息管理系 2000 级 罗戎 Rong LUO 北京大学信息管理系 2000 级 孙文钦 Wenqin Sun 北京大学信息管理系 2000 级 刘凌 Ling LIU 摘要/Abstract 随着信息时代的来临，知识管理作为知识经济时代的新型管理模式，已经成为研究的热点，受到人们的广泛重视.但是，在企业纷纷建立各种知识管理系统的今天，如何评估知识管理的具体效能，如何利用量化的方式表明知识管理的作用，如何反映知识管理的优点和不足之处，都是值得人们思索的问题。 本课题就从这个角度出发，力图建立一种合理的量化评估体系，解决上述问题。我们决定将整个评估建立在目标实现的基础上。简而言之，就是通过考察企业目标的实现程度来反映企业的知识管理系统的效能。同时，用层次分析法分析各个目标的层次，以及各个层次目标中所包括的指标和重要度，并在此基础上结合考虑权重的情况，形成最后的知识管理效能的评估量化值。 通过量化比较的方式，反映企业知识管理系统的绩效，并为今后的进一步研究打下基础。 概念分析 一、知识管理的概念 在信息爆炸和知识经济迅猛发展的今天，知识管理已成为一个并不陌生的话题。在日常工作中，企业常常会面临知识泛滥的问题，企业的员工面对企业内外浩如烟海的信息资源，不知如何下手；遇到疑难问题时，员工不知答案应从哪里找；面对复杂的业务流程，决策者们常因进程缓慢而错失商机；员工离职带走大量信息和知识，给公司造成巨大损失，而培养一个新人又需要大量资金；客户满意度也因为员工越来越缺少工作激情而下降。这些挑战都需要企业对知识进行有 北京大学校长基金论文集（2003 年） 对企业知识管理系统效能的量化评估体系 效地搜集、获取、组织、开发、传递、共享和挖掘，以改进其生产力、响应能力、创新能力等。于是，知识管理应运而生。 但目前对知识管理的定义众说纷纭。一般认为，所谓知识管理，是指为了解决大量知识或者说大量资讯/信息的所带来的创新、组织与扩散问题，而进行的各种工作，其主要内容涉及到知识创新的处理技术、知识组织的管理方法、知识扩散的路线与途径以及知识挖掘等。 知识是一种高智能性的产品，是具有特殊价值的社会信息，是脑力劳动、智力劳动的产物；同时在知识的创造、交流和利用过程中，其作用的对象和劳动成果以及实现成果价值的方法与途径都与人的原有知识构成、思维能力、经验等智能性因素有关，属于智慧的范畴。另外，知识具有自增值性，在知识管理过程中，现有的显性知识以及显性化了的隐性知识经过分类、整序、分析、整合、归纳等工作，形成了可以直接被利用的、有序的信息产品，这些产品不仅是高价值的，还含有附加值，大大超过了其成本，创造了经济利润。 再者，知识管理还通过为企业的生产、管理、技术、创新以及企业文化的形成等提供决策支持，以优化企业的生产要素构成与企业内部结构，从而间接地提高企业自生能力，达到提升经济力的效果。这种效果虽然不在企业经营成果中直接体现出来，具有隐蔽性，但是从企业长远的可持续性发展来看，能改善企业经营管理，提高资源利用率，让企业少走弯路，在实践中应用更广，更具现实意义。 二、知识管理的主要策略 知识管理的策略主要有编码化和人性化两种。 编码化策略 编码化策略是由 Morten T. Hansen、Nitin Nohhia 与 Thomas Tierney