聚焦品牌精准发力 以点带线全面推进.docVIP

. . 聚焦品牌精准发力 以点带线全面推进 --芜湖公交集团文化品牌建设纪实 成长靠文化，发展靠品牌。近年来，芜湖市公交集团坚持依托典型，品牌引路，以“服务创优，让乘客满意，和谐发展，让政府放心”为宗旨，以创建“微笑服务、温馨交通、和谐公交”为导向，不断内部挖潜、以点带线、全面推进，认真打造“刘卫娣线路”等企业文化品牌，服务质量得到进一步提高，企业形象得到进一步提升，企业效益得到进一步发展。先后荣获安徽省、芜湖市“文明单位”，省厅“精神文明建设先进单位”等荣誉称号； “刘卫娣线路”被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”、被省委宣传部授予“省学雷锋活动示范点”。 一、内部挖潜、品牌引路，找准企业文化品牌建设的“牛鼻子”。 一个品牌就是一面旗帜。芜湖市公交集团坚持从文化品牌建设入手，内部挖潜，不断寻找和发现职工队伍中的正面典型，对内凝聚人心，对外树立形象，提升企业管理水平和服务质量，提高市民的满意度。通过不断的调研和了解，7路公交驾驶员刘卫娣同志的事迹进入企业文化品牌建设的视野。 刘卫娣，1964年8月出生，山东诸城人，1983年9月参加工作，2000年11月加入中国共产党，担任芜湖公交7路公交车的驾驶员。1998年被评为安徽省建设系统先进个人。2001、2002年被授予芜湖市、安徽省“劳动模范”，2004-2006年当选芜湖市第二届精神文明十佳人物，第四届十大杰出青年、首届十大女杰、省三八红旗手、全国公交系统先进个人、安徽省第九及第十届人大代表。 在对刘卫娣事迹的挖掘中，发现她在工作中具有全面的特点。一是技术过硬，工作能力突出。表现为不仅在日常驾驶中做到平稳驾驶、准点驾驶，还具有丰富的车辆保养和维修经验，常见故障能够快速处理。二是热爱本职工作，把自己驾驶的公交车车厢布置的如同家一样温馨。冬天到了，她一针一线地用红细丝绒布将冰冷的车扶手包裹起来。夏季来临，她早早地装上窗帘，挂上一把把小扇子，为乘客遮阳纳凉。三是待乘客如家人，远远超出了工作岗位所要求的服务内容。这种行为源于她具有一颗善良的心。这颗爱心不仅体现在对待乘客上，在社会中，她也积极帮助他人，捐助了多名失学女孩。最后，她还具有很强的团队意识，和班组中的同事关系十分融洽，经常帮助关心工友。 在了解到刘卫娣的事迹后，芜湖市公交集团深入思考，认为刘卫娣身上所体现的爱岗敬业，乐于奉献的精神，正是集团所急需的，决定围绕刘卫娣的事迹，大力弘扬这种精神，以典型的示范作用，带动整个公司的企业文化建设。 二是以点带线，示范引领，种好企业文化品牌建设的“试验田”。 树立品牌不是目的，品牌建设的最终目的是要通过典型的示范引领带动企业的管理水平、服务水平和精神面貌的提升。作为公交企业，芜湖公交集团下设有若干个营运分公司，这些运营分公司构成了企业的主营单位。每个分公司又管理若干条公交线路。每个公交线路构成了企业的基础管理单元。公交线路也是和市民接触最为基层也最为频繁。每个公交线路整体上的车辆车况、运营水平、服务水平综合体现了公交公司的形象。 为了探索公交公司整体水平的提升，同时将个体典型引领的企业文化建设上升到文化品牌高度，芜湖公交集团在芜湖市文明办等相关部门的关心支持下，将刘卫娣所在的公交7路线命名为“刘卫娣线路”。该线路总长11.8公里，日均营运里程2264，2015年增长到3100公里，日均客运量8000人次，拥有刘卫娣、殷金秀两位省级劳动模范，3台国家、省、市级“工人先锋号”车组，2台国家和省级“巾帼文明示范岗”，以及多台五好文明车组、微笑和谐车组。 刘卫娣线路的命名并不是将代表人物的名称具体到一个载体上那么简单，更不是赋予先进人物的另一项荣誉，而是芜湖市公交集团通过企业文化建设提升整体发展战略的一部分。刘卫娣线路一方面承担了重塑芜湖公交形象的重任，另一方面也是芜湖公交提升水平的试验田。由于该线路整体人员素质高，又有先进人物的传帮带，新的服务标准、新的考核要求在该线路进行实行就有良好的基础。 “刘卫娣线路”正式命名以后，芜湖公交集团围绕该文化品牌的创建，在服务水平、考核标准、奖惩措施、配套支持等方面进行了全面的建设和探索。该线路严格按照“五项服务承诺、五项服务标准”为市民乘客营造了文明、和谐、温馨的乘车氛围，提供安全、舒适、便捷的优质服务。严格按照分公司考核、集团竞赛办考核、市文明城市建设督察团考核的三级考核制度，每月对线路进行考核。根据考核结果，一方面兑现考核奖励，发放奖励费，一方面先后对考评结果较差的10名不称职驾驶员进行了调离或辞退，补充了14名素质较高的驾驶员。不断更新考核标准，对安全、投诉等突出问题实行了重点考核，加大了考核管理力度，将原先的每人每月300元的考核奖励提升至500元。集团公司文明办每月到现场检查，了解人员流动情况、听取驾驶员建议和困难，对每月的考核情况及