电话营销技巧与实例—保险公司早会分享销售话术培训课程模板课件参考资料.ppt

*;电话营销的特性;机遇与挑战;时间有限 容易分心 难以建立信任感;掌握好30秒原则;;打电话的目的是什么？;*;*;*; 准优质客心理特征： 身处高位或优越的经济社会地位，有自我优越感，收入水平一般都比较高。行为方式： 不太在乎金钱，只要对他有利的事，不会太过排斥，喜欢诚实真诚的人,讨厌 虚伪。属于理智投资型。对策：1.顺应客户的心理，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，诚恳、不卑不亢表达公司的实力。简洁明了，切中要点，不可拖沓。 2.适当进行感情投资，在客户认同你和公司的基础上，会爽快的签约。实际运用：公司有什么好的消息或者好的项目时，一定要及时传递给客户，保持很好的联系但不要太过频繁。往往在某一时刻，客户就会突然找你来签约。;(牛客）劣质客户;*;B??善的外在性;准备什么？2 (自身工作的准备)? ; ;通常考查电话营销人员的声音及感染力有12种;音 调;音 量;节 奏;热情度 ;带笑的声音;自 信 ;在语言中注入情感;简 洁;谢谢大家宝贵的时间 ！！！