XXXXX有限公司质量手册(依据ISO9001：2000标准).docx

文件编号：SC-01A0 第 A 版 修订号：0 受控状态：□ 受控 □ 非受控 (依据 ISO9001：2000 标准) 编 制： 审 核： 批 准： 发布日期: 年 月 日 实施日期： 年 月 日 *****有限公司 质量手册颁布令 *****有限公司质量手册,编号为:SC-01A0,经公司管理层审定,自 年 月 日起实施。 质量手册是贯彻公司质量方针,实施质量目标,确保公司质量管理体系有效 运行的纲领性文件，公司全体员工必须遵照执行。 *****有限公司 总经理： 日期: 年 月 日 目 录 1． 质量手册的管理 2． 公司简介 3． 公司的质量方针、质量目标 4． 质量管理体系 5． 管理职责 6． 资源管理 7． 产品实现 8． 测量、分析与改进 9． 附录 附录一: 公司组织机构图 附录二: 管理者代表任命书 附录三: 质量管理体系流程图(产品生产流程图) 附录四: ISO9001：2000 质量管理体系职责对照表 第 1 章:质量手册的管理 目的 编制*****有限公司的质量手册：是以持续改进为目的，制定了必要的质量方针（目标、承诺），明确各职能部门的职责和权限、配备充分的资源，开展有关的质量活动。通过提供优质的产品和周到的服务，不断满足顾客的要求和期望，最终实现顾客满意。 2. 适用范围 本手册覆盖 ISO9001：2000 标准中除 7.3 之外的所有条款，适用于本公司与 服务有关的所有质量活动。  生产、 手册的遵守 本公司职工有遵守本手册的义务； 为力图贯彻和遵守本手册，必须发放给有关部门。 批准、修改、废除 本质量手册由总经理组织人员编制。无论是编写或修订后，均需总经理批准后，才能生效。 本手册的解释权归总经理或由他指定的负责人。 由办公室负责编制手册发放表，对号发放，持有人须签收，在影响产品质量的场合所使用的手册必须为受控本。 为保证手册的适用性，可根据需要对手册进行修订。修订的部分通过修订号加以标记，并对修订情况进行记录。修订号按阿拉伯数字进行排列，手册一经修订，对受控发放的手册实行跟踪修改，调换更改的章节。 经多次修订(一般为 9 次，改动较大时除外)后，手册应换版。 构成 本手册依据 IS09001：2000 标准编制； 本手册除采用 IS09000:2000 术语和定义外。其他术语对照如下: 6.文件分发号规定如下: 第 2 章:公司概况： 第 3 章: 公司的质量方针、质量目标 质量方针 连则必连 断则必断 苏林产品 优上加优 简述： 1.1 “连则必连” 指本公司生产的产品，导线无开路、无缺口。 1.2 “断则必断” 指本公司的生产的产品，导线与导线间无断路、无毛刺。 1.3 “苏林产品” 指本公司生产的产品及品牌。 1.4 “优上加优” 指本公司的产品在原质量基础上，品质进一步提高。 本质量方针在各部门张贴，让全体员工理解、实施和维护。 质量目标 根据公司质量方针的要求，公司管理层制定公司质量目标公司的质量目标（2 年内实现）： 客户满意率 95%。 客户投诉每月少于 2 件。 客户接收率 99.7%。 2.1 各相关部门将上述质量目标分解为各自部门的工作方针为： 制造部： 生产计划完成率 98% 原材料利用率 90% 仓库物料完好率达到 98% 市场部 客户满意率不低于 95% 交货及时率（按合同计划单）交货期限完成率 100% 办公室 员工上岗前 100%培训合格品质部 过程产品合格率 98% 文 管 文件发放无差错 批准： 日期： 第 4 章:质量管理体系 目的 建立、执行、维持本公司的质量管理体系，并持续改善其有效性，以达成质量方针与质 量目标，进而符合 ISO9001:2000 质量管理体系的要求。 范围 与本公司 生产、服务有关的质量管理体系的建立、维持、改善。 定义 无 职责 4.1 公司总经理及其任命的管理者代表负责公司质量管理体系的策划、建立并文件化。 4.2 公司文管负责文件资料以及质量记录的控制。 实施方法： 5.1 在建立、维持和改善质量管理体系过程中，公司应考虑以下几个方面： 5.1.1 确定质量管理体系所需的过程，至少包括:管理责任，资源提供，产品实现， 测量、分析和改善，同时还包括对影响本公司产品质量的外包活动的控制，本公司暂无外包，若有，按照供应商之管理方法进行。 5.1.2 确定过程的顺序与相互关系。 5.1.3 对 5.1.1 所提的过程运行进行控制，并具备控制的规范或方法。 5.1.4 确保提供过程运行所需的必要的资源。 5.1.5 对各过程进行测量、分析、改善，达到预期结果，并持续改善各过程。 5.2 为满足 5.1 的要求，公司建立的书面的质量管理体系文结构如下： A. 第一层文件 质量手册：描述本公司向公司内部和外部提供的