会员开发与管理.ppt

如何做好VIP顾客开发与管理;VIP顾客管理的定义;目录;VIP会员卡的发放和应用; ;积分规则;基本权益;;是不是每一个踏入专柜的顾客都有可能产生购买行为呢？; 2;;; 3;B、尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务;但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚：比如：顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求： 说出来的需求（我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的这件衣服要款式新颖，物超所值） 没有说出的需求（想要得到优质的服务被尊重需要，优越感） 满足后令人愉悦的需求（购买时需要被赞美，附带小增品） ;与老顾客建立情感渠道的方法： 经常性电话问候，但需要注意的是 语气与用语，别让顾客觉得你是为了他口袋的钱才给他电话问候的。 生日礼物与贺卡 赠送纪念品 举行联谊part来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。;如何与顾客建立亲密关系?;如何与顾客建立亲密关系？;B、记住顾客的名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。;你专柜的生意额有多少是来源于VIP顾客的?; 顾客数据库的应用与管理;;建立顾客数据有什么作用？;如何充分的利用数据库？;;;会员卡的管理;学以致用,马上行动